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为了在零售商业领域中进一步提升服务水平，东方商厦率先在商界推出了“全方位服务”的理念，倡导了以市场需要为导向、以顾客满意为中心的全面、全程和全员服务。 这一理念在商业服务观念上是一个突破，集中体现在一是突破了是否购物的界限；二是突破了营业员的界限；三是突破了空间界限；四是突破了原先服务内容的界限。 东方商厦是本市首家建成开业的中外合资商业零售企业，崇尚礼品化特色的经营方向，商厦在商业服务上已先后走过了站立（微笑）服务、规范服务、星级服务、品牌服务、全方位服务等历程。东方商厦汤建华总经理指出，在商品竞争异常