论文部分内容阅读
为了在零售商业领域中进一步提升服务水平,东方商厦率先在商界推出了“全方位服务”的理念,倡导了以市场需要为导向、以顾客满意为中心的全面、全程和全员服务。 这一理念在商业服务观念上是一个突破,集中体现在一是突破了是否购物的界限;二是突破了营业员的界限;三是突破了空间界限;四是突破了原先服务内容的界限。 东方商厦是本市首家建成开业的中外合资商业零售企业,崇尚礼品化特色的经营方向,商厦在商业服务上已先后走过了站立(微笑)服务、规范服务、星级服务、品牌服务、全方位服务等历程。东方商厦汤建华总经理指出,在商品竞争异常