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期刊论文
企业营销中的客户价值、结构与策略
企业营销中的客户价值、结构与策略
来源 :广州大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:yan3134
【摘 要】
:
在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统.文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和
【作 者】
:
付红星
【机 构】
:
广州市第一成人中专学校
【出 处】
:
广州大学学报(社会科学版)
【发表日期】
:
2004年3期
【关键词】
:
客户关系
客户价值
层次结构
定制化服务
customer relation
customer value
hierarchical structure
sy
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在市场营销中,客户关系日益受到企业的重视,众多的企业引入了客户关系管理(CRM)系统.文章从客户关系管理出发,探讨了客户的终生价值、变化规律、驱动因素,并根据客户的价值和特点进行分类,以便实施定制化的客户服务策略.
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