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<正>酒店服务是以满足酒店消费者的需要为目的,以酒店服务员的活动为基础的满足消费者需求的过程。掌握顾客心理是做好酒店服务的前提,而顾客心理的基础有两层结构,首先是作为普通人的心理,其次是作为消费者的心理。了解
酒店针对个人心理规律采取的服务对策
【摘 要】
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<正>酒店服务是以满足酒店消费者的需要为目的,以酒店服务员的活动为基础的满足消费者需求的过程。掌握顾客心理是做好酒店服务的前提,而顾客心理的基础有两层结构,首先是作
【机 构】
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浙江师范大学职业技术学院旅游系
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2008年17期
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