《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》理解与实施

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结合信息技术服务运行维护系列标准的设计思想,对《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中的能力模型、能力管理以及能力要素中的要素定义和关键指标进行了解释说明,并提出该标准的实施建议。
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