【摘 要】
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由于缺乏有效的服务规范,企业服务质量问题不断发生,亟需标准化管理来提高服务水平。在服务标准的相关研究基础上,借助中国标准服务网数据库,探索性地对中、美、德、英、法五
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由于缺乏有效的服务规范,企业服务质量问题不断发生,亟需标准化管理来提高服务水平。在服务标准的相关研究基础上,借助中国标准服务网数据库,探索性地对中、美、德、英、法五国服务标准存量和分项进行了国际比较分析,结果表明在国际范围内服务标准的数量没有表现出较大幅度的增加;在质量、运输、公司组织和管理和服务子分类中倾向于提供标准化的服务。研究还发现,国内标准制定和执行与国外相比时间滞后,并且在教育、专利和知识产权等领域标准的制定存在空白。
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