处理群众信访的艺术

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接待和处理群众来访要讲究艺术性。首先,接待群众来信来访要有耐心、诚心和热心;其次,要着眼大局,坚持原则,谨慎从事;最后,要分类处理,慎对涉法信访。 Reception and handling of people visiting should pay attention to the artistic nature. First of all, it is necessary to be patient, sincere and enthusiastic when receiving letters and visits from the masses. Second, we should focus on the overall situation, adhere to principles and exercise caution. Finally, we should classify and deal with petitions involving law.
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