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[摘 要]本文以南宁职业技术学院图书馆为例，通过对高校图书馆管理方面来分析现代高校图书馆管理中存在的问题及整改措施。
[关键词]高校图书馆 物业管理弊端 相应措施
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）09-0313-01
当前，随着国家教育资源现实优化配置，一部分高校通过扩建、合并，使高校规模不断扩大，竞争力得到增强。为了适应时代的需要，各高校纷纷购进各类现代化设备来满足现代图书馆发展的需要。为了发挥图书馆的服务功能，更好地服务读者，各高校图书馆把一些非核心功能业务，如馆内保洁、绿化、安保、水电管理等转包给物业公司管理，使图书馆得以专心发展其核心业务，为读者提供良好的读书环境及优质服务。本文将以南宁职业技术学院（简称：南职院）图书馆管理为例，论述当前高校图书馆在管理方面的一些特点、存在的问题及相应措施。
1 南職院图书馆的现状
南职院图书馆是广西高职高专规模最大的图书馆，大楼总建筑面积2.8万平方米，由A、B、C、D四个裙楼组成，馆内设置有七大主题书库、光盘介质室、多媒体视听室、百合报告厅、休闲区等功能区。馆设有阅览座位2000多个；现有馆藏纸质图书96多万册，电子图书100多万种，31个数据库。馆内配有自动门禁、自动借还机、电子读书机等，全馆实现校园无线网络信号全覆盖，搭建了VPN 网络平台，可实现外网访问数据库，实现了自动化、网络化、数字化为一体的管理体系。
馆内编制工作人员仅有18名，为弥补人力上的不足，为发挥南职院图书馆的核心业务，提供高效优质服务，图书馆把馆内一些非核心的管理，如馆内卫生保洁、安全保卫、水电管理及环境绿化交由物业公司来做，勤工俭学的学生也参与书库辅助。这样形成了由馆内人员监督指导、物业公司管理为主、学生协助为辅的三位一体的图书馆管理模式，营造了一个干净舒服读书环境。
2 南职院图书馆的物业管理特点
2.1 专业性
高校图书馆的管理，跟生活小区管理是有差别，对专业性要求更高。如南职院图书馆基本实现借还自动化，读者借还图书一般选择自助借还机。总台每天只安排一名老师值班，主要收集读者在自助借还机的图书归库，处理读者自助借还存在的问题，至于读者将图书拿出图书馆是否办理手续，这就需要物业安保来进行监管，也就说物业管理人员要熟悉图书馆一些业务知识，要懂得馆内图书借还的基本流程。
2.2 特殊性
特殊性即为人员密集的重要场所，馆内资源及设备较多，馆舍维护保障也非常重要。南职院图书馆的保洁员除了做好地板、卫生间内清洁外，要检查卫生间水笼头是否漏水。天花板也要时常清扫，使之不留蛛网，同时查看天花板是否有松动，以防天花板脱落砸伤读者。楼房天顶或楼面要经常维护，一旦漏水或渗漏，那后果就非常严重，这对各库室内图书、电器设备等有很大的影响，严重会导致图书霉烂及设备损坏，这些工作，不仅是一项体力劳动，而且有一定的专业性。
2.3 系统性
高校图书馆的管理是一个系统性管理工程，需要统筹规划和制定一系列的管理方案及制度。为了适应时代的发展，南职院图书馆自助借还已成为图书馆借阅图书主要途径，现代自动化管理也成了图书馆的主流，如自助借还，图书监控、门禁管理、设备运行等都需要用制度来规范，如果没有一套系统管理模式，一旦就出现问题，必然影响图书馆正常工作及设备的使用。
2.4 辅助性
南职院辅助管理体现在二个方面，一是随着图书馆规模的扩大，物业管理的业务量也变大，这无疑将增加管理成本，人员配备存在不足，而学校启用一些贫困大学生，让他们参与管理，一是弥补人员不足，二是让学生得到锻炼。物业负责馆内公共区域，勤工生负责书库内部，这不仅减少物业管理工作量，也辅助了他们的管理。二是由于馆内启用了门禁自动化管理，进出馆内采用一卡通，有些学生不懂得使用一卡通或不遵守纪律，物业安保人员就要辅助监管。
3 南职院图书馆物业管理中存在的问题
3.1 专业能力不足
随着南职院图书馆规模日益扩大，管理难度与工作量也变大，这就需要管理人员既懂得图书馆工作运行状况，又要具备一定综合素养，然而参加图书馆的物业管理人员，大都是从社会招聘进来的，管理能力及经验不足，管理过程中往往不分主次，抓不住重点。如馆内水电管理是一项非常重要的工作，若用电不当或线路短路很容易引起火灾，由此看来，在图书馆物业管理中，管理人员不仅要懂图书一般业务流程，还需懂物业的专业。图书馆的水电、安防、保洁都是由物业公司来管理，而物业公司招进来的人员基本都是校附近的农民，他们不仅没有图书馆管理经验，而且也缺乏一些专业的管理技能，这将使图书馆的管理存有隐患。
3.2 责任心有待提高
高校图书馆管理不仅是一项事无细屑的工作，更是一项责任心较强的工作。南职院图书馆原本位于校中心位置，由于校园规划的改变，图书馆已远离学校教学及生活区，偏居于学校西北一隅，致使图书馆的安防工作有所加重。同时，图书馆开馆时间较长（9：00-22：00），使之安安工作更加加重，这就需要安保人员要有较强的责任心，但因有些安保人员素质不高，常出现擅自离岗、心不在焉，责任心不强。
3.3 管理工作存在特殊性
当前高校图书馆自动化、信息化、数字化程度越来越高，这就对电力存在严重的依赖性，一旦停电或是断电，所有电子设备基本发挥不了作用，而南职院图书馆自助借阅机、电子读报机、门禁、视频监控等设备较多，若经常跳闸或断电可能会造成数据丢失或对设备损坏。因为停电，设备不起作用，会有一些不守纪律的读者趁机浑水摸鱼将图书带出馆外，从而造成图书馆财产损失。
4 南职院图书馆物业管理相应措施
4.1 领导要从思想上重视，形成合力
高校图书馆管理工作事无巨细，工作庞杂而繁重，不仅只是物业管理人员的事，还需广大师生参与管理才能做好工作。
首先，南职图书馆领导要从思想上重视，对工作进行分类指导，物业及馆内实行分区管理，责任到人。除了物业公司，图书馆办公室也要对物业进行监督指导。同时各书库管理人员参与管理，这样才得使图书馆管理有序。
其次，馆里各部门成员要参与到管理中来，不仅要搞好各区卫生，还得做好各部设施设备的维护及管理，发现问题要及时报修，做到有问题及时解决，对已提交到学校后勤或物业整改的事及时跟进，确保安全。
再次，让勤工生或志愿者也积极参与，做好思想教育，同物业人员一起搞好馆内卫生清洁，绿色植物养护，爱护馆内公物，节约用水用电，对一些不遵守或不爱惜公物的读者进行劝阻。齐心协力，共同管理，努力营造一个温馨整洁的图书馆环境。
4.2 对管理人员加强培训和督查
高校图书馆管理非同寻常，这对管理人员的素质及业务要求较高，因此，物业公司首先在招聘人员时要把好质量关，做好岗前培训，让其熟悉图书馆的工作特点及业务流程，提高其管理水平与业务技能，以便更好地开展工作。其次要求其物业人员也要遵守图书馆的规章制度，在管理中要经常进行督查，如发现问题及时整改。
4.3 开展文人关怀，关心管理人员
营造温馨优雅的读书环境，离不开物业公司人员，他们不仅要有一技之长，还需有一定的经验，而物业人员劳动强度和工作时间都比馆内人员长，工资待遇较低，因此往往会造成部分人员心里上不平衡，因此，图书馆应从精神上开展人文关怀，首先尊重他们的劳动成果，对他们的付出给予赞许表扬。其次为他们提供便利，为他们办理借书证，让他们也像师生一样享受读书的快乐；再次，积极挖掘其身边的好人好事并加以宣扬，并给予一定的物质奖励，提高他们的思想动力，营造一种积极向上的氛围，以便更好地服务图书馆。
[关键词]高校图书馆 物业管理弊端 相应措施
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）09-0313-01
当前，随着国家教育资源现实优化配置，一部分高校通过扩建、合并，使高校规模不断扩大，竞争力得到增强。为了适应时代的需要，各高校纷纷购进各类现代化设备来满足现代图书馆发展的需要。为了发挥图书馆的服务功能，更好地服务读者，各高校图书馆把一些非核心功能业务，如馆内保洁、绿化、安保、水电管理等转包给物业公司管理，使图书馆得以专心发展其核心业务，为读者提供良好的读书环境及优质服务。本文将以南宁职业技术学院（简称：南职院）图书馆管理为例，论述当前高校图书馆在管理方面的一些特点、存在的问题及相应措施。
1 南職院图书馆的现状
南职院图书馆是广西高职高专规模最大的图书馆，大楼总建筑面积2.8万平方米，由A、B、C、D四个裙楼组成，馆内设置有七大主题书库、光盘介质室、多媒体视听室、百合报告厅、休闲区等功能区。馆设有阅览座位2000多个；现有馆藏纸质图书96多万册，电子图书100多万种，31个数据库。馆内配有自动门禁、自动借还机、电子读书机等，全馆实现校园无线网络信号全覆盖，搭建了VPN 网络平台，可实现外网访问数据库，实现了自动化、网络化、数字化为一体的管理体系。
馆内编制工作人员仅有18名，为弥补人力上的不足，为发挥南职院图书馆的核心业务，提供高效优质服务，图书馆把馆内一些非核心的管理，如馆内卫生保洁、安全保卫、水电管理及环境绿化交由物业公司来做，勤工俭学的学生也参与书库辅助。这样形成了由馆内人员监督指导、物业公司管理为主、学生协助为辅的三位一体的图书馆管理模式，营造了一个干净舒服读书环境。
2 南职院图书馆的物业管理特点
2.1 专业性
高校图书馆的管理，跟生活小区管理是有差别，对专业性要求更高。如南职院图书馆基本实现借还自动化，读者借还图书一般选择自助借还机。总台每天只安排一名老师值班，主要收集读者在自助借还机的图书归库，处理读者自助借还存在的问题，至于读者将图书拿出图书馆是否办理手续，这就需要物业安保来进行监管，也就说物业管理人员要熟悉图书馆一些业务知识，要懂得馆内图书借还的基本流程。
2.2 特殊性
特殊性即为人员密集的重要场所，馆内资源及设备较多，馆舍维护保障也非常重要。南职院图书馆的保洁员除了做好地板、卫生间内清洁外，要检查卫生间水笼头是否漏水。天花板也要时常清扫，使之不留蛛网，同时查看天花板是否有松动，以防天花板脱落砸伤读者。楼房天顶或楼面要经常维护，一旦漏水或渗漏，那后果就非常严重，这对各库室内图书、电器设备等有很大的影响，严重会导致图书霉烂及设备损坏，这些工作，不仅是一项体力劳动，而且有一定的专业性。
2.3 系统性
高校图书馆的管理是一个系统性管理工程，需要统筹规划和制定一系列的管理方案及制度。为了适应时代的发展，南职院图书馆自助借还已成为图书馆借阅图书主要途径，现代自动化管理也成了图书馆的主流，如自助借还，图书监控、门禁管理、设备运行等都需要用制度来规范，如果没有一套系统管理模式，一旦就出现问题，必然影响图书馆正常工作及设备的使用。
2.4 辅助性
南职院辅助管理体现在二个方面，一是随着图书馆规模的扩大，物业管理的业务量也变大，这无疑将增加管理成本，人员配备存在不足，而学校启用一些贫困大学生，让他们参与管理，一是弥补人员不足，二是让学生得到锻炼。物业负责馆内公共区域，勤工生负责书库内部，这不仅减少物业管理工作量，也辅助了他们的管理。二是由于馆内启用了门禁自动化管理，进出馆内采用一卡通，有些学生不懂得使用一卡通或不遵守纪律，物业安保人员就要辅助监管。
3 南职院图书馆物业管理中存在的问题
3.1 专业能力不足
随着南职院图书馆规模日益扩大，管理难度与工作量也变大，这就需要管理人员既懂得图书馆工作运行状况，又要具备一定综合素养，然而参加图书馆的物业管理人员，大都是从社会招聘进来的，管理能力及经验不足，管理过程中往往不分主次，抓不住重点。如馆内水电管理是一项非常重要的工作，若用电不当或线路短路很容易引起火灾，由此看来，在图书馆物业管理中，管理人员不仅要懂图书一般业务流程，还需懂物业的专业。图书馆的水电、安防、保洁都是由物业公司来管理，而物业公司招进来的人员基本都是校附近的农民，他们不仅没有图书馆管理经验，而且也缺乏一些专业的管理技能，这将使图书馆的管理存有隐患。
3.2 责任心有待提高
高校图书馆管理不仅是一项事无细屑的工作，更是一项责任心较强的工作。南职院图书馆原本位于校中心位置，由于校园规划的改变，图书馆已远离学校教学及生活区，偏居于学校西北一隅，致使图书馆的安防工作有所加重。同时，图书馆开馆时间较长（9：00-22：00），使之安安工作更加加重，这就需要安保人员要有较强的责任心，但因有些安保人员素质不高，常出现擅自离岗、心不在焉，责任心不强。
3.3 管理工作存在特殊性
当前高校图书馆自动化、信息化、数字化程度越来越高，这就对电力存在严重的依赖性，一旦停电或是断电，所有电子设备基本发挥不了作用，而南职院图书馆自助借阅机、电子读报机、门禁、视频监控等设备较多，若经常跳闸或断电可能会造成数据丢失或对设备损坏。因为停电，设备不起作用，会有一些不守纪律的读者趁机浑水摸鱼将图书带出馆外，从而造成图书馆财产损失。
4 南职院图书馆物业管理相应措施
4.1 领导要从思想上重视，形成合力
高校图书馆管理工作事无巨细，工作庞杂而繁重，不仅只是物业管理人员的事，还需广大师生参与管理才能做好工作。
首先，南职图书馆领导要从思想上重视，对工作进行分类指导，物业及馆内实行分区管理，责任到人。除了物业公司，图书馆办公室也要对物业进行监督指导。同时各书库管理人员参与管理，这样才得使图书馆管理有序。
其次，馆里各部门成员要参与到管理中来，不仅要搞好各区卫生，还得做好各部设施设备的维护及管理，发现问题要及时报修，做到有问题及时解决，对已提交到学校后勤或物业整改的事及时跟进，确保安全。
再次，让勤工生或志愿者也积极参与，做好思想教育，同物业人员一起搞好馆内卫生清洁，绿色植物养护，爱护馆内公物，节约用水用电，对一些不遵守或不爱惜公物的读者进行劝阻。齐心协力，共同管理，努力营造一个温馨整洁的图书馆环境。
4.2 对管理人员加强培训和督查
高校图书馆管理非同寻常，这对管理人员的素质及业务要求较高，因此，物业公司首先在招聘人员时要把好质量关，做好岗前培训，让其熟悉图书馆的工作特点及业务流程，提高其管理水平与业务技能，以便更好地开展工作。其次要求其物业人员也要遵守图书馆的规章制度，在管理中要经常进行督查，如发现问题及时整改。
4.3 开展文人关怀，关心管理人员
营造温馨优雅的读书环境，离不开物业公司人员，他们不仅要有一技之长，还需有一定的经验，而物业人员劳动强度和工作时间都比馆内人员长，工资待遇较低，因此往往会造成部分人员心里上不平衡，因此，图书馆应从精神上开展人文关怀，首先尊重他们的劳动成果，对他们的付出给予赞许表扬。其次为他们提供便利，为他们办理借书证，让他们也像师生一样享受读书的快乐；再次，积极挖掘其身边的好人好事并加以宣扬，并给予一定的物质奖励，提高他们的思想动力，营造一种积极向上的氛围，以便更好地服务图书馆。