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本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围。这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同时也是高铁公司服务理念最直接的体现。
基于树状结构模型的高铁客运服务质量评价量表设计
【摘 要】
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本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围。这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同
【机 构】
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西安铁路职业技术学院
【出 处】
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新西部(理论版)
【发表日期】
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2015年09期
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