电影院服务体验与顾客兼容性管理

来源 :现代企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：minghui09

【摘要】

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2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问

【作者】

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连忠兴

【机构】

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厦门大学嘉庚学院

【出处】

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现代企业

【发表日期】

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2020年6期

【关键词】

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总票房休闲生活方式促销宣传顾客投诉服务体验直接感受设施布局电影院

【基金项目】

：

厦门市社科联、厦门市社科院资助厦门市社会科学调研课题项目(厦社科研[2019]C21)

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2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问题,如设施布局、设备;有软件方面的问题,如工作人员服务不到位、不及时等,零食贩卖、促销宣传问题等。这些都是影院管理者可以直接感受和管控的问题对象.

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