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随着我国加入WTO和电信业改革重组基本完成,电信市场已经进入一个全新的竞争时代。一方面,市场的运营主体数量增加,多元化竞争格局正在形成,竞争日趋激烈另一方面,服务对电信企业集约型发展具有的驱动作用已经为人们所认识,各大运营商纷纷打出服务牌,要以服务水平的提升增强竞争力,在市场中立于不败之地,服务竞争必将取代价格竞争制胜未来。