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电子服务是城市政府电子政务发展的重要组成部分，现阶段地区之间电子服务的发展还很不平衡，信息发布、表格下载、在线填报与在线事务处理并存。迄今为止，系统分析人员在电子服务生命周期管理中处于中心位置，负责服务分析、设计、实施和维护。不断增长的电子服务需求给电子服务管理提出更高的要求。本文试图提出电子服务生命周期管理的基本思想，平衡系统分析人员和业务支持人员之间的权责，以促进城市政府电子服务更好地发展。