用系统论把握图书馆服务质量

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系统运行是现代图书馆发展变化的一个重要特征,图书馆服务系统运行的整体功能即信息服务。通过分析图书馆服务系统的外部环境及其内部要素的相关性,论述了影响图书馆服务质量的四个断层,并提出通过致力于消除这些断层来有效提高图书馆服务质量。
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