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论文中指出客户价值分析是CRM的基础,通过分析客户价值的内涵,提出用不完备信息系统的粗糙集理论进行CRM数据挖掘,给出数据挖掘算法,阐述了客户关系管理中的行之有效的客户价值分类方法,可以通过粗糙集对评价指标属性进行约简,从而获得客户价值分类的决策规则,为企业重视客户价值发展,满足自身的可持续发展提供依据。