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【摘要】乡镇供电所是县级供电公司生产、经营、服务工作的基本组织单元，本文从服务意识、管理制度、队伍素质、服务形象方面阐述了提高乡镇供电所服务质量的具体做法，努力营造农村和谐的供用电环境，从而更好地建设新农村。
【关键词】乡镇供电所；优质服务
乡镇供电所工作质量的好坏，不仅关系到企業经济效益和发展，还直接影响到农电企业整体形象。目前农村供电管理落后、管理水平差所暴露出来的问题，严重影响改革后农村供电所的正常运行，影响改制后供电所的对外形象，影响供电所队伍的建设发展。因此，我们必须加强供电所建设，建立农电优质服务工作新机制，才能适应新时期农电事业发展需要，更好地为地方经济发展、工农业生产服务，更好地为城乡居民生产生活用电服务，才能树立农电良好的社会形象，努力实现增供扩销目标，提高企业经济效益。
一、加强领导部署，提升服务理念
一是企业管理者要进一步强化新形势下对国家农电政策的研究，进行农电工作的系统思考，争取国家对农电管理工作政策的支持，完善乡镇供电所规范化管理的配套措施、办法。二是要明确从所长到农电工的工作目标、工作职责和工作要求，做到目标明确、职责清楚、要求具体、措施扎实。三是利用职工大会，加强服务意识理念教育，让广大职工充分认识到提高农村供电所服务质量，是全面提高企业管理水平，提升企业形象的迫切需要。
二、健全规章制度，规范服务行为
一是规范配电设施及生产设备的管理。按典型技术标准建设配电台区和线路，设备档案资料齐全，运行维护到位，配电设施“两清理”工作落到实处，配电线路标识、标号符合规范。在供电所内部，建立“设备主人”管理制度，要求“设备主人”定期对其管辖的设备进行巡视、检查，负责对设备防水、防潮、防小动物工作，每月给供电所填报《设备巡视检查记录》，供电所对收集上来的缺陷，按要求划分缺陷危急程度并进行编号，对供电所无法处理的缺陷，汇总后上报县级电力公司处理。缺陷消除一个，供电所对缺陷消号一个，实现缺陷闭环管理，使设备处于良好的运行状态。二是运用科学的方法和手段，提高专业化管理水平。通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，完善信息网络，积极推进标准化管理，将供电所的各项设备测试记录、线路设备台账、基础资料，全部录入计算机，并将纸质文档分专业班组存放，资料目录清晰并易于查阅。为以后农网升级改造、配电线路消缺、事故抢修提供第一手资料。做到在供电所就能查询到管辖范围内某台变压器、某基电杆的相关参数，如果设备出现故障需抢修，在供电所就能将需要的材料准备齐全，大大节省抢修时间，提高了供电可靠性，为供电优质服务奠定良好的基础。三是按照国家电网公司《建设一流县供电企业标准》，进一步深化细化补充完善《供电所管理规范》。按照“队伍管理绩效化、优质服务品牌化、基础管理标准化、器具管理定置化、综合管理微机化”的要求，充实完善各项技术经济指标体系，各项技术经济指标尽可能细化量化，更加切合实际，便于把握和考核。
三、加强队伍培训，提升服务效能
一是制订长远的人才培养规划和科学合理的职工教育培训计划，有针对性地开展人才培养与教育工作，为今后供电企业发展储备人力支援和智力支持。二是重点加强管理层人员培养，保证企业经营任务、管理措施得以贯彻落实。加强控制层人员的充实，以满足经营活动的需要。三是坚持每月集中所有职工进行2-3次安全思想、职业道德及法律法规教育，使全体农电工从思想深处筑牢安全防线，确立服务观念和遵纪守法意识。四是通过业务技术培训、岗位练兵、技术比武等方式，提高农电人员专业技术水平，提高其参与安全生产、经营管理活动的实践能力和服务技能。五是健全规章制度，严格管理和考核奖惩的方式。制定农村供电所职责，以及所长、安全员、抄收管理员、农村电工等岗位职责，将供电所的各项工作纳入制度管理，予以明确和细化，与个人利益挂钩，每月从严考核，从而做到定员、定岗、定责，促进农电工队伍综合素质的不断提高。
四、树立亲民形象，优化服务环境
一是在供电所建立“一口对外”服务的供电营业厅，公开办事程序，公布收费标准和各种规定、制度，统一实行持证上岗、挂牌服务，电力营销全面实行“三公开、四到户、五统一”管理，物品、物资实行定置管理。二是营业窗口实行无公休、无午休制度，为用户提供24小时服务，抢修做到随报随修。三是加大整顿农村供用电秩序力度，在学校开展安全用电教育，给老百姓发放安全用电年画。四是因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象，开展别具特色的“三三制”服务进农家活动，把特色服务送到农村。所谓“三三制”就是：“三到户、三帮助、三支持”。“三到户”即：对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户；为防止农民购买假冒伪劣电气材料，宣传辨别电气材料质量方法到户；用户的路线发生故障，提供服务到户。“三帮助”即：对用户的用电困难实地帮助；对农田灌溉线路加强巡视维护，为线路畅通提供帮助；在抗旱季节，为农田机井的改造提供帮助。“三支持”即：为无维护能力的乡镇企业提供支持，主要是对停产、停业、重新启动的乡镇企业在用电上给予照顾和帮助；对内部电力设施需要改造的乡镇企业，在技术、人力等方面无条件给予支持；对有欠费情况的乡镇，主动帮其走出困境，共同协商清缴欠费，支持其用电。供电所要大力开展优质服务活动，用自己的行动实践自己的诺言，切切实实为老百姓办实事、办好事，从而赢得客户的信赖。五是开展“六心”、“四一”服务法。“六心”即：接待热心、询问虚心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心；“四一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯。六是开展“百姓评议农电工”活动，把农电工作的知情权、参与权、监督权、裁判权交给百姓，以百姓的接受与满意作为评判农电工工作质量的标尺，评议结果纳入农电工的业绩档案，并向社会公开，有效规范农电工的工作行为。
【关键词】乡镇供电所；优质服务
乡镇供电所工作质量的好坏，不仅关系到企業经济效益和发展，还直接影响到农电企业整体形象。目前农村供电管理落后、管理水平差所暴露出来的问题，严重影响改革后农村供电所的正常运行，影响改制后供电所的对外形象，影响供电所队伍的建设发展。因此，我们必须加强供电所建设，建立农电优质服务工作新机制，才能适应新时期农电事业发展需要，更好地为地方经济发展、工农业生产服务，更好地为城乡居民生产生活用电服务，才能树立农电良好的社会形象，努力实现增供扩销目标，提高企业经济效益。
一、加强领导部署，提升服务理念
一是企业管理者要进一步强化新形势下对国家农电政策的研究，进行农电工作的系统思考，争取国家对农电管理工作政策的支持，完善乡镇供电所规范化管理的配套措施、办法。二是要明确从所长到农电工的工作目标、工作职责和工作要求，做到目标明确、职责清楚、要求具体、措施扎实。三是利用职工大会，加强服务意识理念教育，让广大职工充分认识到提高农村供电所服务质量，是全面提高企业管理水平，提升企业形象的迫切需要。
二、健全规章制度，规范服务行为
一是规范配电设施及生产设备的管理。按典型技术标准建设配电台区和线路，设备档案资料齐全，运行维护到位，配电设施“两清理”工作落到实处，配电线路标识、标号符合规范。在供电所内部，建立“设备主人”管理制度，要求“设备主人”定期对其管辖的设备进行巡视、检查，负责对设备防水、防潮、防小动物工作，每月给供电所填报《设备巡视检查记录》，供电所对收集上来的缺陷，按要求划分缺陷危急程度并进行编号，对供电所无法处理的缺陷，汇总后上报县级电力公司处理。缺陷消除一个，供电所对缺陷消号一个，实现缺陷闭环管理，使设备处于良好的运行状态。二是运用科学的方法和手段，提高专业化管理水平。通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，完善信息网络，积极推进标准化管理，将供电所的各项设备测试记录、线路设备台账、基础资料，全部录入计算机，并将纸质文档分专业班组存放，资料目录清晰并易于查阅。为以后农网升级改造、配电线路消缺、事故抢修提供第一手资料。做到在供电所就能查询到管辖范围内某台变压器、某基电杆的相关参数，如果设备出现故障需抢修，在供电所就能将需要的材料准备齐全，大大节省抢修时间，提高了供电可靠性，为供电优质服务奠定良好的基础。三是按照国家电网公司《建设一流县供电企业标准》，进一步深化细化补充完善《供电所管理规范》。按照“队伍管理绩效化、优质服务品牌化、基础管理标准化、器具管理定置化、综合管理微机化”的要求，充实完善各项技术经济指标体系，各项技术经济指标尽可能细化量化，更加切合实际，便于把握和考核。
三、加强队伍培训，提升服务效能
一是制订长远的人才培养规划和科学合理的职工教育培训计划，有针对性地开展人才培养与教育工作，为今后供电企业发展储备人力支援和智力支持。二是重点加强管理层人员培养，保证企业经营任务、管理措施得以贯彻落实。加强控制层人员的充实，以满足经营活动的需要。三是坚持每月集中所有职工进行2-3次安全思想、职业道德及法律法规教育，使全体农电工从思想深处筑牢安全防线，确立服务观念和遵纪守法意识。四是通过业务技术培训、岗位练兵、技术比武等方式，提高农电人员专业技术水平，提高其参与安全生产、经营管理活动的实践能力和服务技能。五是健全规章制度，严格管理和考核奖惩的方式。制定农村供电所职责，以及所长、安全员、抄收管理员、农村电工等岗位职责，将供电所的各项工作纳入制度管理，予以明确和细化，与个人利益挂钩，每月从严考核，从而做到定员、定岗、定责，促进农电工队伍综合素质的不断提高。
四、树立亲民形象，优化服务环境
一是在供电所建立“一口对外”服务的供电营业厅，公开办事程序，公布收费标准和各种规定、制度，统一实行持证上岗、挂牌服务，电力营销全面实行“三公开、四到户、五统一”管理，物品、物资实行定置管理。二是营业窗口实行无公休、无午休制度，为用户提供24小时服务，抢修做到随报随修。三是加大整顿农村供用电秩序力度，在学校开展安全用电教育，给老百姓发放安全用电年画。四是因地制宜推出形式多样的优质服务项目。如可以针对不同的服务对象，开展别具特色的“三三制”服务进农家活动，把特色服务送到农村。所谓“三三制”就是：“三到户、三帮助、三支持”。“三到户”即：对五保户、军烈属及孤寡老人服务到户；为防止农民购买假冒伪劣电气材料，宣传辨别电气材料质量方法到户；用户的路线发生故障，提供服务到户。“三帮助”即：对用户的用电困难实地帮助；对农田灌溉线路加强巡视维护，为线路畅通提供帮助；在抗旱季节，为农田机井的改造提供帮助。“三支持”即：为无维护能力的乡镇企业提供支持，主要是对停产、停业、重新启动的乡镇企业在用电上给予照顾和帮助；对内部电力设施需要改造的乡镇企业，在技术、人力等方面无条件给予支持；对有欠费情况的乡镇，主动帮其走出困境，共同协商清缴欠费，支持其用电。供电所要大力开展优质服务活动，用自己的行动实践自己的诺言，切切实实为老百姓办实事、办好事，从而赢得客户的信赖。五是开展“六心”、“四一”服务法。“六心”即：接待热心、询问虚心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心；“四一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯。六是开展“百姓评议农电工”活动，把农电工作的知情权、参与权、监督权、裁判权交给百姓，以百姓的接受与满意作为评判农电工工作质量的标尺，评议结果纳入农电工的业绩档案，并向社会公开，有效规范农电工的工作行为。