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摘 要：近年来，随着我国旅游业的迅速发展，旅游讲解员这一特殊性的工作岗位逐渐受到了人们的广泛关注。旅游讲解员的服务水平高低在很大程度上决定着游客对于观赏事物的了解程度，这也是旅游景点服务质量的一种外在体现，公共博物馆作为一种特殊的旅游参观景点，不同身份的参观者所形成的参观效果是有很大差异的，对于讲解员来说就需要具备足够的理论知识和业务技能，可以为游客提供优质的服务。
关键词：公共博物馆；讲解；语言艺术；技巧
公共博物馆作为一种历史性建筑景观，不同性质的博物馆会依据自身实际定期的举办相关专题的展览，在进行展览的过程中，由于参观观赏的游客身份多种多样，需要有专门的志愿者来充当讲解员，对博物馆的相关信息进行全方位讲述，讲解员的讲解水平高低是参观者参观体验的重要决定因素，那么对于讲解员的业务培训就显得十分重要，笔者就实际的博物馆讲解服务为切入点，对讲解的语言艺术和技巧进行了简单分析。
1.讲解语言的编写
在进行讲解准备工作时，要首先对讲解词进行合理编写，因为陈列的语言和讲解语言之间还是有很大差别的，讲解语言注重的是口述表达，传达出完整真实的信息，对于讲解员来说，要以陈列词为基础，从中筛选出关键词 ，并进行背诵练习，对讲解内容要做到精益求精的要求，在进行背诵训练时要把握以下几点要求：
1.1讲解时间控制在35分左右
如果接待的观众是一般普通性质的，讲解的时间要控制在30分钟左右，期间还要有所控制，为操作展示内容、观众停留参与和行走等的时间，汇总这一时间段，总的参观时间也就接近一个小时了，因此，讲解时间要尽可能的控制在35分钟左右。
1.2讲解内容的反复改进和浓缩
陈列语言属于是专家集体智慧的结晶，具有很强的严谨性，因此，在编写讲解词时就要慎重，不仅需要体现出完整的内容，还要对其进行高度的浓缩，总结出精华所在，如果需要适当加入新的内容就要把握好度。快速编写的要点是，依据讲解的时间圈出重点内容，然后再找出重点内容和关键词，依据博物馆的展览主题确定初稿，最后再在联系训练中进行浓缩精华，不断修改[1]。
1.3采用波浪式的讲解方法
讲解员在讲解的过程中，不能只是单纯的以满足观众审美需求为主，还要对观众的状态进行观察，要对观众的身体疲劳、审美疲劳以及情感疲劳等进行一定的缓解，不能一直使其处于接受倾听的状态，要有所放缓，采用波浪式讲解法，把内容的繁和简合理搭配，对节奏进行快慢交替，还可以对声音音调进行交错运用，这样可以让观众了解到重点信息。
1.4把握讲解中的亮点内容
一般来说，在博物馆的讲解中，讲解员的讲解内容不能一味的简单介绍，要根据博物馆的自身信息留有亮点内容，这样可以给观众留下很深的印象，例如观众乐于参与的展示项目，这样观众所得到的感性体验更能打动观众的内心体验，使其对博物馆有深刻印象，那么这些亮点的凸显就离不开讲解员的精彩讲说，对于亮点的把握实质上可以起到一种“画龙点睛”的效果，甚至于“点石成金”。
2.公共博物馆讲解的语言艺术技巧训练
2.1快速记忆讲解内容中的关键词
2.1.1情感持续法
讲解员在进行练习的过程中，要保证每一遍的练习都有充沛的感情投入，从第一遍开始讲解直至最后的背诵练习都要始终坚持情感饱满，热情投入，进而形成一种良好习惯，在熟读中进行熟记，最忌讳形成背书式的强调。
2.1.2录音法
这种方法就是把讲解的内容按照正式讲解的语气、语速和音量等的要求进行录制，然后再反复收听，这样不仅可以发现存在的不足之处及时进行修正，而且也便于背诵记忆。
2.1.3简化和合并相结合法
人们对于事物的记忆是需要经过多次反复进行视听刺激才会留下深刻印象的，而在实际记忆中，对于很容易记忆的事物也很容易忘记，这对于讲解人员来说就需要通过多种记忆形式，采取合理的记忆方法加深讲解内容的记忆。例如可以对一些重要的数字和时间进行简化，例如对于红色性质的博物馆在对讲解时就要择取关键时间，首先要对建党时间进行明确，后期的时间可以简化为“XX年”即可，如果讲解至新世纪的内容就要以“2000年”为全部叙述；而对于博物馆所记录的重要历史事件可以选择重点信息进行讲解，把重点落在发生的时间、地点、人物等方面上，具体的陈列词讲述也要尽可能的压缩，并且要事先考虑多种讲解模式，以便应对与不同的参观人群和场合，灵活应对。
2.2迅速掌握语言技巧和态势技巧
2.2.1掌握語言技巧的关键所在
对于讲解员来说，首先要做的就是通过自己的讲解表达来调动观众的内心感受，使之起到内心共鸣的效果，甚至于体会到博物馆藏品作者的切身感受。讲解效果的最佳方法是采用真情和技巧来使关注度思想情感融合到展品和作者的内心中，正所谓感情高于技巧，而技巧又是可以推动情感抒发的，两者之间的关系是相辅相成的，需要讲解员正确处理[2]。
首先，讲解时要具备视像，这里所讲的视像就是讲解员心理可视化图像的形成，要全身心的投入到讲解工作中，对于自己所要讲解的内容有丰富的想象，最佳的效果是身临其境，通过自己讲解的延伸、语气等让观众更好的融合到讲解内容中。
其次，控制好讲解的度。讲解员在进行讲解内容的阐述时，要对讲话的语言速度、情感、吐字清晰等都有合理的把握，所讲述的语言不能过于夸张也不能太过于平淡无味，最佳的状态就是不进具有演员表演的状态，而且也具有广播播音员的状态，要在自己的头脑中把陈列语言变化成自己所理解的内容和含义，注入自己真实的情感。
第三，提高讲解的针对性。上述提到，博物馆由于自身观赏的特殊性，所接待的观众各种各样，包括年龄的不同、身份的不同、兴趣的不同、文化的不同等等，那么对于讲解人员来说，就要根据所讲解的对象对讲解内容进行针对性和灵活性的创新，如果讲解对象的年龄较大，就要适当的提高讲解的语速，并放慢讲解的语速，而且要保证采用普通话，吐字清晰，不能有过多的指示动作，内容较多的话也要进行合理的压缩。
2.2.2掌握讲解的态势技巧
所谓的态势技巧就是在讲解的过程中讲解员的面部表情、手势动作、行动姿态等是和谐一致的，保证身体传递的效果和语言表达效果是一致的。讲解员所持的讲解棒实质上是一种辅助作用，在讲解时讲解棒不能随意的指示，要传达给观众最有效的信息，并且也要尊重观众，例如如果观众需要拍照留念的话，就不能以讲解棒来指点动作摆放[3]。此外，讲解员在进行讲解行走的过程中，手势变化、指示变化、以及行走和转身等都要自然大方、干净利落，这就需要讲解员在日常训练中要反复练习，对每一句话、每一个动作的情感化表达都有事先的设计和演练，养成一个良好的习惯。
3.结语
随着我国旅游业的迅速发展，很多地方的公共博物馆吸引了更多游客的关注，由于博物馆自身观赏性质的特殊化，在进行观赏时大多数是需要有讲解员进行讲解的。对于博物馆讲解员来说，要做好讲解工作，传达出最有效的信息，就要在日常加大这方面的训练，掌握讲解的语言艺术和态势技巧，可以对讲解的内容进行灵活的变动，依据实际状况调整讲解的策略，同时融合自己的真实情感，引导观众融入讲解的内容中，进而促进讲解服务的效果提升。
参考文献
[1] 石斯妮.博物馆讲解服务的特点与技巧分析[J].旅游纵览（下半月），2013，（02）：267.
[2] 刘媛之.公共博物馆讲解的语言艺术与技巧[J].艺术百家，2014，（z1）：329-331.
[3] 常宁宁.论博物馆讲解的艺术性与技巧性[J].卷宗，2014，（9）：294.
关键词：公共博物馆；讲解；语言艺术；技巧
公共博物馆作为一种历史性建筑景观，不同性质的博物馆会依据自身实际定期的举办相关专题的展览，在进行展览的过程中，由于参观观赏的游客身份多种多样，需要有专门的志愿者来充当讲解员，对博物馆的相关信息进行全方位讲述，讲解员的讲解水平高低是参观者参观体验的重要决定因素，那么对于讲解员的业务培训就显得十分重要，笔者就实际的博物馆讲解服务为切入点，对讲解的语言艺术和技巧进行了简单分析。
1.讲解语言的编写
在进行讲解准备工作时，要首先对讲解词进行合理编写，因为陈列的语言和讲解语言之间还是有很大差别的，讲解语言注重的是口述表达，传达出完整真实的信息，对于讲解员来说，要以陈列词为基础，从中筛选出关键词 ，并进行背诵练习，对讲解内容要做到精益求精的要求，在进行背诵训练时要把握以下几点要求：
1.1讲解时间控制在35分左右
如果接待的观众是一般普通性质的，讲解的时间要控制在30分钟左右，期间还要有所控制，为操作展示内容、观众停留参与和行走等的时间，汇总这一时间段，总的参观时间也就接近一个小时了，因此，讲解时间要尽可能的控制在35分钟左右。
1.2讲解内容的反复改进和浓缩
陈列语言属于是专家集体智慧的结晶，具有很强的严谨性，因此，在编写讲解词时就要慎重，不仅需要体现出完整的内容，还要对其进行高度的浓缩，总结出精华所在，如果需要适当加入新的内容就要把握好度。快速编写的要点是，依据讲解的时间圈出重点内容，然后再找出重点内容和关键词，依据博物馆的展览主题确定初稿，最后再在联系训练中进行浓缩精华，不断修改[1]。
1.3采用波浪式的讲解方法
讲解员在讲解的过程中，不能只是单纯的以满足观众审美需求为主，还要对观众的状态进行观察，要对观众的身体疲劳、审美疲劳以及情感疲劳等进行一定的缓解，不能一直使其处于接受倾听的状态，要有所放缓，采用波浪式讲解法，把内容的繁和简合理搭配，对节奏进行快慢交替，还可以对声音音调进行交错运用，这样可以让观众了解到重点信息。
1.4把握讲解中的亮点内容
一般来说，在博物馆的讲解中，讲解员的讲解内容不能一味的简单介绍，要根据博物馆的自身信息留有亮点内容，这样可以给观众留下很深的印象，例如观众乐于参与的展示项目，这样观众所得到的感性体验更能打动观众的内心体验，使其对博物馆有深刻印象，那么这些亮点的凸显就离不开讲解员的精彩讲说，对于亮点的把握实质上可以起到一种“画龙点睛”的效果，甚至于“点石成金”。
2.公共博物馆讲解的语言艺术技巧训练
2.1快速记忆讲解内容中的关键词
2.1.1情感持续法
讲解员在进行练习的过程中，要保证每一遍的练习都有充沛的感情投入，从第一遍开始讲解直至最后的背诵练习都要始终坚持情感饱满，热情投入，进而形成一种良好习惯，在熟读中进行熟记，最忌讳形成背书式的强调。
2.1.2录音法
这种方法就是把讲解的内容按照正式讲解的语气、语速和音量等的要求进行录制，然后再反复收听，这样不仅可以发现存在的不足之处及时进行修正，而且也便于背诵记忆。
2.1.3简化和合并相结合法
人们对于事物的记忆是需要经过多次反复进行视听刺激才会留下深刻印象的，而在实际记忆中，对于很容易记忆的事物也很容易忘记，这对于讲解人员来说就需要通过多种记忆形式，采取合理的记忆方法加深讲解内容的记忆。例如可以对一些重要的数字和时间进行简化，例如对于红色性质的博物馆在对讲解时就要择取关键时间，首先要对建党时间进行明确，后期的时间可以简化为“XX年”即可，如果讲解至新世纪的内容就要以“2000年”为全部叙述；而对于博物馆所记录的重要历史事件可以选择重点信息进行讲解，把重点落在发生的时间、地点、人物等方面上，具体的陈列词讲述也要尽可能的压缩，并且要事先考虑多种讲解模式，以便应对与不同的参观人群和场合，灵活应对。
2.2迅速掌握语言技巧和态势技巧
2.2.1掌握語言技巧的关键所在
对于讲解员来说，首先要做的就是通过自己的讲解表达来调动观众的内心感受，使之起到内心共鸣的效果，甚至于体会到博物馆藏品作者的切身感受。讲解效果的最佳方法是采用真情和技巧来使关注度思想情感融合到展品和作者的内心中，正所谓感情高于技巧，而技巧又是可以推动情感抒发的，两者之间的关系是相辅相成的，需要讲解员正确处理[2]。
首先，讲解时要具备视像，这里所讲的视像就是讲解员心理可视化图像的形成，要全身心的投入到讲解工作中，对于自己所要讲解的内容有丰富的想象，最佳的效果是身临其境，通过自己讲解的延伸、语气等让观众更好的融合到讲解内容中。
其次，控制好讲解的度。讲解员在进行讲解内容的阐述时，要对讲话的语言速度、情感、吐字清晰等都有合理的把握，所讲述的语言不能过于夸张也不能太过于平淡无味，最佳的状态就是不进具有演员表演的状态，而且也具有广播播音员的状态，要在自己的头脑中把陈列语言变化成自己所理解的内容和含义，注入自己真实的情感。
第三，提高讲解的针对性。上述提到，博物馆由于自身观赏的特殊性，所接待的观众各种各样，包括年龄的不同、身份的不同、兴趣的不同、文化的不同等等，那么对于讲解人员来说，就要根据所讲解的对象对讲解内容进行针对性和灵活性的创新，如果讲解对象的年龄较大，就要适当的提高讲解的语速，并放慢讲解的语速，而且要保证采用普通话，吐字清晰，不能有过多的指示动作，内容较多的话也要进行合理的压缩。
2.2.2掌握讲解的态势技巧
所谓的态势技巧就是在讲解的过程中讲解员的面部表情、手势动作、行动姿态等是和谐一致的，保证身体传递的效果和语言表达效果是一致的。讲解员所持的讲解棒实质上是一种辅助作用，在讲解时讲解棒不能随意的指示，要传达给观众最有效的信息，并且也要尊重观众，例如如果观众需要拍照留念的话，就不能以讲解棒来指点动作摆放[3]。此外，讲解员在进行讲解行走的过程中，手势变化、指示变化、以及行走和转身等都要自然大方、干净利落，这就需要讲解员在日常训练中要反复练习，对每一句话、每一个动作的情感化表达都有事先的设计和演练，养成一个良好的习惯。
3.结语
随着我国旅游业的迅速发展，很多地方的公共博物馆吸引了更多游客的关注，由于博物馆自身观赏性质的特殊化，在进行观赏时大多数是需要有讲解员进行讲解的。对于博物馆讲解员来说，要做好讲解工作，传达出最有效的信息，就要在日常加大这方面的训练，掌握讲解的语言艺术和态势技巧，可以对讲解的内容进行灵活的变动，依据实际状况调整讲解的策略，同时融合自己的真实情感，引导观众融入讲解的内容中，进而促进讲解服务的效果提升。
参考文献
[1] 石斯妮.博物馆讲解服务的特点与技巧分析[J].旅游纵览（下半月），2013，（02）：267.
[2] 刘媛之.公共博物馆讲解的语言艺术与技巧[J].艺术百家，2014，（z1）：329-331.
[3] 常宁宁.论博物馆讲解的艺术性与技巧性[J].卷宗，2014，（9）：294.