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期刊论文
基于动态观的物流服务质量研究
基于动态观的物流服务质量研究
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:AABBCCPANJIANHUA
【摘 要】
:
物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市
【作 者】
:
周荛阳
【机 构】
:
广东水利电力职业技术学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2010年6期
【关键词】
:
物流服务
物流服务质量
顾客满意
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物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。
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