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【摘 要】目的：探讨人文关怀及心理护理理念在基础护理工作的应用效果。方法：通过加强护理人员人文关怀及心理护理理念的培训，并将人文护理理念渗透到基础护理工作中。结果：患者对护理人员的护理服务满意度明显提高，全面提升了医院的护理服务品质。结论：人文关怀护理理念，在临床护理工作起到了改善护患关系及减少护患纠纷的作用，从而提高了医院护理服务质量。
【关键词】人文关怀；基础护理
随着医学模式的转变，护理服务模式及服务对象也在转变，护理模式不再是以疾病为中心的功能制护理，服务对象不仅仅是有疾病的人，而更关注所有人的身心健康，主要体现在人的心理上、情绪上、精神上及环境和社会等诸方面，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者身心处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。这也对护理人员在服务质量上提出了更高要求，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以患者健康为中心，满足患者心理需求、尊重患者权利、让患者参与医疗护理全过程，体现以人为本的人文关怀和心理护理整体护理服务理念，是提高护理服务质量的核心体现[ 1 ]。因此建立以满足病人身心需要、为病人营造一个良好的就医环境和愉悦的就医氛围，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态的目标。本文就我院通过人文关怀理念实施基础护理效果作一阐述。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机调查住院、门诊患者，选择600 例，男女各300 例，年龄范围18～70岁。
1.2 方法
将人文关怀理念用于基础护理过程中，评价该理念在临床护理工作中的应用效果。具体护理方法如下：
1.2.1 心理护理及实施
护士通过各种方式和途径积极地影响患者的心理状态和行为方式，帮助患者在其自身条件下，获得最适宜的身心状态是心理护理的核心并贯穿护理的全过程。根据患者的需要，提供适合患者需要的护理服务。护士在护理活动中，通过自己的行为、语言、态度、表情和姿势及护理技术等在潜移默化中改变着患者的心理状态和行为。（1）在基础护理常规上提到护士应熟练掌握各项操作技能和方法，减少对患者的反复操可以使患者产生安全感和依赖感，有利于减轻病情和促进康复，基础护理是提高护理质量和提升护理水平的核心，是护理人员必须熟练掌握的基本功，护理人员只有扎扎实实做好基础护理，满足病人合理的和基本的需要，才能在临床护理过程中进一步体现人文关怀精神融入人文关怀理念。（2）沟通是护士工作的重要手段，护士随时与患者接触，应熟练掌握沟通技巧，积极有效的沟通、恰到好处的疏通劝导，既能增进相互理解、信任，又能稳定患者的情绪，提高治疗效果[2]。（3）护士要有敏锐的观察力、准确的判断力、良好的记忆力及多学科组成知识结构，正确解答患者提出的疑问，平复患者不安心情。同时要有责任感和义务感，引导患者改变不利于疾病康复的行为和习惯，促进患者的心理向着最佳状态发展，取得最佳的治疗效果。
1.2.2 护理人文关怀及实施
现代护理指出，人文关怀就是“以人为本”，就是关心人、爱护人、尊重人。营造舒适的人性化护理服务环境是现代化医院必须具备的条件，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现，这也是人文关怀在护理学科的核心和精髓。在临床护理实践中，人文关怀集中体现在对病人的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的维护，随着社会的发展，人的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越凸显出它的独特价值和生命意义。我院结合工作实际对护理人员在人文关怀理念的培养方面做了积极的探索，宗旨是以患者的需求为导向，在生理、心理、社会精神上使患者和家属满意。具体方法是：（1）树立“以患者健康为中心”的服务理念；要充分理解和认识到人文关怀的必要性和重要性，真确把握人文关怀的内涵和实质，逐步形成关心患者、帮助患者和尊重患者的人文环境和氛围。（2）树立“以人为本”和谐护患关系的服务理念：以人为本、尊重患者，建立和谐的护患关系是护理服务理念的最高境界。营造良好的人文环境，对护理人员的服务用语和行为进行规范和训练，形成良好的职业形象和行为规范。（3）注重专业技能和人文精神的结合及护理人员的综合素养的提高：在进行各项护理技术操作时注重通过语言和肢体表达出自信，增加患者对护理人员的信任度，同时也要从患者的服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，恰当的运用语言与非语言的沟通技巧，解决患者心理问题以满足患者合理需要，消除病人对护理人员的疑虑，减少恐惧和紧张情绪，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。必要时对病人的病情和各项检查和治疗方案讲解清楚，既可以使病人了解治疗措施，又可以达到消除和减少恐惧心理，取得病人的主动配合[3]。
2 结果
将人文护理理念运用于基础护理过程后，患者对护理服务质量满意度大大提高，调查的患者600 人次，满意度为97.89%，极大地改善了护患关系，减少了护患纠纷，从而实现了在护理工作中以患者为主体的人文关怀，全面提升了医院的护理服务品质。
3 讨论
人文护理关怀是临床护理工作的核心内容之一。在护理实践中，我院结合工作实际，在原有的医疗护理设施条件下，进一步提供精湛的护理技能、通过得体的举止、亲切的语言、细致的照顾和周到的服务为患者营造一个舒适、温馨、安全的休养环境，提供优质的人性化护理服务。同时还应更进一步的做好护理人员的在职培训，目的就是为了树立护士的“人文关怀护理”服务意识，要学习护理心理学、护理伦理学、社会护理学、法学、护理美学及预防保健康复指导等知识。
同时要将学到的知识运用到实际工作中，在护理工作中，不仅应掌握护理理论相关知识、娴熟的护理技能及高度的职业责任感，更应重视患者人文需求和医院文化氛围的营造，运用所学知识，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，才能适应护理工作的要求，使患者满意、家属满意，从而提升整体护理水平和护理质量，使护理目标更加明确，护理行为更加规范，同时体现护理工作的重要性和护士的人生价值，切实做到现代护理理念的真正转变。
参考文献
[1]叶晓芹.浅议如何在基础护理操作中体现人文关怀.卫生职业教育，2012.14：86-87.
[2] 陈向华.浅谈心理护理在临床护理中的重要.中国实用医药，201l，6（21）：236-237.
[3]俞玲.人文关怀在护理工作中的应用.中外医学研究，2011，9（28）：100.
【关键词】人文关怀；基础护理
随着医学模式的转变，护理服务模式及服务对象也在转变，护理模式不再是以疾病为中心的功能制护理，服务对象不仅仅是有疾病的人，而更关注所有人的身心健康，主要体现在人的心理上、情绪上、精神上及环境和社会等诸方面，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者身心处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。这也对护理人员在服务质量上提出了更高要求，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以患者健康为中心，满足患者心理需求、尊重患者权利、让患者参与医疗护理全过程，体现以人为本的人文关怀和心理护理整体护理服务理念，是提高护理服务质量的核心体现[ 1 ]。因此建立以满足病人身心需要、为病人营造一个良好的就医环境和愉悦的就医氛围，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态的目标。本文就我院通过人文关怀理念实施基础护理效果作一阐述。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机调查住院、门诊患者，选择600 例，男女各300 例，年龄范围18～70岁。
1.2 方法
将人文关怀理念用于基础护理过程中，评价该理念在临床护理工作中的应用效果。具体护理方法如下：
1.2.1 心理护理及实施
护士通过各种方式和途径积极地影响患者的心理状态和行为方式，帮助患者在其自身条件下，获得最适宜的身心状态是心理护理的核心并贯穿护理的全过程。根据患者的需要，提供适合患者需要的护理服务。护士在护理活动中，通过自己的行为、语言、态度、表情和姿势及护理技术等在潜移默化中改变着患者的心理状态和行为。（1）在基础护理常规上提到护士应熟练掌握各项操作技能和方法，减少对患者的反复操可以使患者产生安全感和依赖感，有利于减轻病情和促进康复，基础护理是提高护理质量和提升护理水平的核心，是护理人员必须熟练掌握的基本功，护理人员只有扎扎实实做好基础护理，满足病人合理的和基本的需要，才能在临床护理过程中进一步体现人文关怀精神融入人文关怀理念。（2）沟通是护士工作的重要手段，护士随时与患者接触，应熟练掌握沟通技巧，积极有效的沟通、恰到好处的疏通劝导，既能增进相互理解、信任，又能稳定患者的情绪，提高治疗效果[2]。（3）护士要有敏锐的观察力、准确的判断力、良好的记忆力及多学科组成知识结构，正确解答患者提出的疑问，平复患者不安心情。同时要有责任感和义务感，引导患者改变不利于疾病康复的行为和习惯，促进患者的心理向着最佳状态发展，取得最佳的治疗效果。
1.2.2 护理人文关怀及实施
现代护理指出，人文关怀就是“以人为本”，就是关心人、爱护人、尊重人。营造舒适的人性化护理服务环境是现代化医院必须具备的条件，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现，这也是人文关怀在护理学科的核心和精髓。在临床护理实践中，人文关怀集中体现在对病人的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的维护，随着社会的发展，人的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越凸显出它的独特价值和生命意义。我院结合工作实际对护理人员在人文关怀理念的培养方面做了积极的探索，宗旨是以患者的需求为导向，在生理、心理、社会精神上使患者和家属满意。具体方法是：（1）树立“以患者健康为中心”的服务理念；要充分理解和认识到人文关怀的必要性和重要性，真确把握人文关怀的内涵和实质，逐步形成关心患者、帮助患者和尊重患者的人文环境和氛围。（2）树立“以人为本”和谐护患关系的服务理念：以人为本、尊重患者，建立和谐的护患关系是护理服务理念的最高境界。营造良好的人文环境，对护理人员的服务用语和行为进行规范和训练，形成良好的职业形象和行为规范。（3）注重专业技能和人文精神的结合及护理人员的综合素养的提高：在进行各项护理技术操作时注重通过语言和肢体表达出自信，增加患者对护理人员的信任度，同时也要从患者的服饰、表情、语言、肢体行动中读懂其疾苦、需要和渴望，恰当的运用语言与非语言的沟通技巧，解决患者心理问题以满足患者合理需要，消除病人对护理人员的疑虑，减少恐惧和紧张情绪，体现人文关怀，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳身心状态。必要时对病人的病情和各项检查和治疗方案讲解清楚，既可以使病人了解治疗措施，又可以达到消除和减少恐惧心理，取得病人的主动配合[3]。
2 结果
将人文护理理念运用于基础护理过程后，患者对护理服务质量满意度大大提高，调查的患者600 人次，满意度为97.89%，极大地改善了护患关系，减少了护患纠纷，从而实现了在护理工作中以患者为主体的人文关怀，全面提升了医院的护理服务品质。
3 讨论
人文护理关怀是临床护理工作的核心内容之一。在护理实践中，我院结合工作实际，在原有的医疗护理设施条件下，进一步提供精湛的护理技能、通过得体的举止、亲切的语言、细致的照顾和周到的服务为患者营造一个舒适、温馨、安全的休养环境，提供优质的人性化护理服务。同时还应更进一步的做好护理人员的在职培训，目的就是为了树立护士的“人文关怀护理”服务意识，要学习护理心理学、护理伦理学、社会护理学、法学、护理美学及预防保健康复指导等知识。
同时要将学到的知识运用到实际工作中，在护理工作中，不仅应掌握护理理论相关知识、娴熟的护理技能及高度的职业责任感，更应重视患者人文需求和医院文化氛围的营造，运用所学知识，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，才能适应护理工作的要求，使患者满意、家属满意，从而提升整体护理水平和护理质量，使护理目标更加明确，护理行为更加规范，同时体现护理工作的重要性和护士的人生价值，切实做到现代护理理念的真正转变。
参考文献
[1]叶晓芹.浅议如何在基础护理操作中体现人文关怀.卫生职业教育，2012.14：86-87.
[2] 陈向华.浅谈心理护理在临床护理中的重要.中国实用医药，201l，6（21）：236-237.
[3]俞玲.人文关怀在护理工作中的应用.中外医学研究，2011，9（28）：100.