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现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中,除了生物因素外,还有社会因素和心理因素。从整体护理的观点出发,掌握就诊患者的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素在疾病的治疗和康复过程中所产生的影响,在急诊接诊工作中至关重要。急诊室是医院的重要窗口,患者及家属在接诊室逗留的时间短,急诊患者以“急、危、重”为特点。因此,护理人员应通过亲切温暖的话语从心理上真正去关心患者及家属,并为其提供体贴入微的服务,使患者真正感受到护理人员的真诚和关怀。