【摘 要】
:
关于服务管理这一课题,研究成果可谓是汗牛充栋.在过去的15年里,数不清的学者和从业人员对这个课题进行了深入的研究.在服务管理的花园里,几乎所有的石块都被翻捡、分析、打
论文部分内容阅读
关于服务管理这一课题,研究成果可谓是汗牛充栋.在过去的15年里,数不清的学者和从业人员对这个课题进行了深入的研究.在服务管理的花园里,几乎所有的石块都被翻捡、分析、打磨、重置过了.然而,令人遗憾的是,很少有人花时间从客户的角度来进行研究,特别是从业人员,几乎从来没有揣摩在服务行为中客户的潜在心理:客户在需要和接受服务时的感受.这种感受是非常微妙,难以用言语表达的.
其他文献
世界上的其他国家经历了多年的经济衰退.而中国却还在取得着经济的高增长。于是.在萧条的COMDEX之后.就有人高呼:美国的IT已经走向没落.中国正成为世界IT的发展中心.西方亮过了.现在
搜索行业各显神通风格简洁的Google凭借其起步较早和良好的口碑在网民中迅速广泛的传播,近百种语言文字的支持、日益更新的搜索技术和不断扩容的信息库弥补了这个外来品牌水
提起CRM系统的应用,很少有人会想到像比较“冷门”的安防之类的中小型企业,更不会想到它们甚至走在了很多行业的前面。博维仕电子设备有限责任公司(下文简称博维仕)总经理吴月
我们从技术的观点,提出一个利用手机短信,有效地追踪车辆的解决方案。并对这个解决方案的未来发展方向,做一个深层面的探讨。
MAPICS帮助汽车供应商成为世界级的企业:世界级不是一种陈词滥调,它意味着效能的改善和提高,按客户需求的规格和排程来进行产品发货、通过提高效率和减少浪费来提高产量等。精益
11月7日,“2003中国国际软件博览会”(以下简称软博会)在舆论的密切关注中结束了,然而软博会上来自政策层面的声音,却给国内的IT业尤其是软件行业留下了几个伏笔。仔细分析不难发
汽车零部件企业如何利用信息技术提高企业的综合竞争力,企业在实施项目前后又需要注意那些问题?神州数码管理系统有限公司副总经理钱南强对此有着独特的见解。他告诉记者,国内
概述近年来,加快信息化建设、推行电子政府已成为各国发展之共识.但是,尽管我国从中央到地方各级政府均对电子政府给予了高度重视,并很大程度上推动了电子政府的发展,但与欧