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在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手,分析了旅行社服务的现状和产生的原因,提出了提高旅行社服务质量的有效途径。
服务质量:旅行社经营管理的核心
【摘 要】
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在激烈竞争的旅游市场上,旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手,分析了旅行社服务
【机 构】
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湖南理工学院旅游系
【出 处】
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沿海企业与科技
【发表日期】
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2007年01期
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