课堂上，向老师表扬了几个上课认真听讲的学生后转向电子白板，正兴致勃勃地准备讲下一个题时，一个小纸团从后面飞过来，在讲桌上蹦哒了两下，落在了地上。
　　向老师迅速回过头，扫视了一下大家，然后拣起小纸团，打开一看，只见上面写着“老师又在说废话！”向老师有些愤怒，不高兴地问：“谁扔的？”大家都没有做声，不过，向老师发现部分同学都把目光投向威。正当他准备继续追问时，威站起来不以为然地：“我扔的！”“好，敢做敢当，先坐下我们继续上课。”看得出，为了不影响课堂教学，向老师隐忍着。
　　一節课下来，向老师的情绪已经稳定下来。当一脸漠然的威来到办公室时，向老师心平气和地说：“咱们先不说今天这件事情的对与错，首先我要肯定你敢做敢当的勇气。”话刚说完，威愣住了，有些不好意思地低下了头。见他有所松动，向老师趁热打铁：“课堂上，我之所以没有批评你，一是我想你肯定不是故意捣乱，二是想保护你的自尊心，三是我不想说废话，影响整个课堂教学。”威听得羞愧地低下了头：“向老师，对不起，纸团是我扔的，但字不是我写的，是敏写的。敏觉得您上课老是表扬那几个人，您一开口，我们就知道要表扬谁，下一句是什么，所以……”“所以，敏认为我说的是废话，你呢，也认同她的观点，你就帮她把纸团‘递’给了我？”向老师这下才明白“废话”的真实意思，诚恳地对威说：“谢谢你和敏的提醒，让老师意识到了自己的不足，麻烦你去将敏请来，老师要当面感谢她！”
　　“老师，对不起，我是写着玩的。”一进办公室，敏就低着头，歉疚有加。“哦！写着玩都把字写得这么好！”向老师笑着说。“这样吧！你字写得很好，画也不错，这里有一个题和图，你帮我写在教室后面的黑板上，可以吗？”“行，没问题！”敏兴奋地领受了任务。
　　第二天，向老师进教室时，看见敏在后面黑板上的任务就要完成了，而威正在一旁递画图工具并不时地指点着什么。下课前向老师总结道：“今天这节课任务完成得很好，首先我们要感谢敏，她的画让同学们对这节课有了更清晰的认识，也要感谢敏的好助手威，请大家鼓掌……”那一刻，敏笑靥如花，威也笑得合不拢嘴。
　　教育教学中，教师总会有意无意地把更多的关注投向那些成绩优秀、课堂表现突出的学生和那些急需帮助的“后进生”，而很少留意、关爱那些成绩、表现一般的中等生。“飞来的纸团”正是以敏和威为代表的中等生渴望老师关注和表扬的外在行为表现。反思向老师的这则教育故事，我觉得处理学生中出现的某些突发事件还是有方法可用、有规律可循的——
　　冷处理，以退为进。冷处理，就是遇到學生中某些突发问题时，有意延迟和推后处理时间，以赢得解决问题的主动权。中学生敏感易冲动，自我控制力较弱，尤其是犯错的孩子情绪更不稳定。因此，在“冷处理”某些问题时，教育者首先应该冷静下来，以宽容的心态包容学生的错误，巧妙运用教育智慧，以退为进；待学生情绪稳定后，与学生共同换位思考，用事实说话，反思双方在问题中所承担的责任，这样更利于强化学生内心的道德认知。向老师在学生扔来纸团后，迅速做出了“冷处理”的决定。课后在与学生沟通时，认识到老师自己的问题后，更是坦诚承认，以退为进，赢得主动，赢得了学生的心理认同。
　　温加工，欲抑先扬。温加工，就是处理问题的时候尊重学生的认知规律，循序渐进，让学生在暖暖和风中认识到自身的问题。真教育是慢的艺术，是心心相印的教育，唯有从心里发出来，才能打动学生的心灵。因此，在“温加工”处理某些问题时，教师要掌握学生的“第一手”资料，做到知已知彼，挖掘学生身上的闪光点，采用欲抑先扬的方式，耐心细致地、关怀备至地、小心翼翼地触击学生的心灵，激发学生的情感共鸣，使学生重新审视自身。向老师在与学生威沟通时，并没有一味指责，而是肯定他身上的优点，保护了学生的自尊。这种宽容比惩罚更容易引发学生的心灵震撼，让学生意识到自身行为的不当，达到了润物无声的效果。
　　热驱动，扬长避短。热驱动，就是在处理问题过程中或者即将结束时，趁热打铁，巧妙地借助学生自身的长处，让他们体验成功的感觉和成长的自信。每个学生身上都蕴藏着巨大的情感力量，这种力量是积极的、健康的、向上的。这种力量会使学生感到温暖，激发他们的内驱力。因此，教师平常要多深入实际，了解学生的兴趣、爱好、特点和特长，才能在解决问题的过程中熟练地“热驱动”，为学生的成长搭建适宜的平台，让他们一展所长，满足他们尊重的心理需要，体验成功的乐趣和成长的快乐。向老师及时发现了敏身上的优点，并巧妙地利用她的这一长处，让她帮助老师；在学生任务完成后，教师又适时地给予肯定和鼓励，使学生的心理得到了极大满足，唤醒了学生的生命感和价值感。◆（作者单位：湖北省秭归县归州中学）