与其全球知名的在线办公套件相比,Zoho的在线CRM产品尚不为中国用户所熟知。目前Zoho的CRM产品在中国地区的运营完全委托给百会网,同时与其它国家一样,提供上限为三用户的免费版本。由于这一销售政策在中国地区的在线CRM供应商中颇具特色,同时出于对这个版本到底能提供什么样的表现充满好奇,我们也选择该版本进行评测。
　　
　　作为最新进入中国市场的产品,在注册、服务乃至软件界面上,都可以发现中文化方面的不足,比如有局部文字未翻译成中文以及软件界面上的某些位置字体过小。不过完全基于Ajax技术开发的产品操作界面,展现了Zoho处理在线软件方面的功底。出众的界面响应速度,使得操作过程中毫无黏滞的感觉,而数据传输也相当快捷。无论是设计还是整体表现,Zoho都透出一种成熟和稳健的感觉。
　　
　　从业务功能来看,这个免费的版本具备了几乎所有基础的CRM功能,而其它领域的业务功能则基本没有提供,可谓门径分明。不过仍旧有一些较为特殊的功能引起了我们的关注,比如被称为“Zoho Sheet视图”的表格编辑功能。得益于Zoho在线办公系统的即有优势,用户在CRM系统中也可以应用到业内顶尖水准的在线表格编辑。不过该功能目前尚有一些限制,比如只在特定模块中才能使用、最多只支持999行记录、表格的信息列无法影响CRM系统中的信息列等等。
　　
　　作为线上使用的软件产品,Zoho CRM在定制能力上丝毫没有马虎。即使在免费版本当中,流程定义、字段定义、界面布局调整等系统扩展机制也没有任何缩水,与其它产品相比并不逊色。