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为了提高移动通信运营商的服务支撑能力和投诉处理效率,本文针对在服务支撑工作方面存在的数据查询困难、资费套餐复杂且互斥等问题,构建运营商服务支撑体系的云计算模型,从资源层、虚拟化层、管理层和服务层等四个方面为移动通信服务支撑工作中的资源共享和高质量服务提供支持。该模型可以有效地整合运营商内部资源,提高服务效率和服务质量。