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使顾客满意、忠诚是酒店追求的最终目标,培养满意、忠诚的顾客需要酒店文化氛围的熏陶。本文探讨酒店文化对提高外部顾客满意度的影响,并且就酒店文化改造提出了几点建议。
酒店文化的力量——对提高顾客满意度的思考
【摘 要】
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使顾客满意、忠诚是酒店追求的最终目标,培养满意、忠诚的顾客需要酒店文化氛围的熏陶。本文探讨酒店文化对提高外部顾客满意度的影响,并且就酒店文化改造提出了几点建议。
【机 构】
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山东大学威海分校商学系
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2005年04期
【基金项目】
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山东大学威海分校教学研究科研项目的资助。
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