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2002年1月-2004年12月，我院对急诊科发生的24起护理投诉的原因进行分析，并提出相应防范措施。现报告如下。1一般资料本组24起，均为我院收到的有关急诊医疗活动中所发生的护理投诉。其投诉原因及被投诉护士职称：服务态度差6起，其中护士4起，护师2起；操作粗疏13起，其中护士11起，护师2起；病情观察不仔细1起，被投诉者为护士；液体外渗4起，被投诉者均为护士。