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客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍,分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素,通过金融服务业客户体验管理的测试结果,进而提出金融服务业企业客户体验管理的措施。研究结果对金融服务业具体实施客户体验具有一定的实践指导意义。
金融服务业企业的客户体验管理
【摘 要】
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客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍,分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素,通过金融服务业客户体验管理的测试结果,进而提
【机 构】
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西藏民族学院财经学院,西安交通大学管理学院,咸阳师范学院
【出 处】
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科技经济市场
【发表日期】
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2014年03期
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