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患者入院时，从熟悉的工作环境、家庭环境来到陌生的病房，由于环境和生活角色的改变，以及对疾病治疗措施和治疗效果的担心，往往容易产生焦虑不安情绪，甚至恐惧心理。此时，护士应积极热情地接待患者及家属，向其介绍病区的环境，主管的医师和护士，科主任和护士长，同房病友；应详细询问病情，简明介绍医院膳食及进行的检查和治疗，委婉地介绍科里的规章制度，使患者感觉到医护人员在尊重关心他，从而对医护人员产生亲切、安全和信任感。有利于建立融洽的护患关系，使患者乐于接受各种治疗和护理工作。