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按照国家相关要求，电信行业已经开展“营改增”的试点，这对电信行业的客户维系工作带来很大的影响，目前常态化的维系手段，如：老客户二次租机、积分兑换礼品等等，都将面临税负成本上升的压力，因此今后的电信行业客户维系工作，更要从外在的手段向内做起，修炼好客户流失预警的内功，开展更加有效的客户维系工作，降低客户流失率。