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门诊挂号处被称为“医院的第一窗口”，是病人最早接触医院业务科室、人流最为集中、人群最为复杂的场所之一，是医院完成社会职责、建立医院品牌效应、面向社会的一个重要窗口。作为病人就诊的第一环节，必须有效缩短就诊人群在挂号窗口的等待时间，避免病人因排队时间过长而产生的焦急情绪，保证病人及时就诊，提高病人的满意度。