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从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析,认为客户关系管理是企业生存法则的回归.
客户关系管理辨析
【摘 要】
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从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析,认为客户关系管理是企业生存法则的回
【机 构】
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西安交通大学,北京邮电大学
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2002年4期
【基金项目】
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机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1)
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