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随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动，同样．需要将CRM的理念融入3G价值链中．对价值链进行优化整合，使价值链中的每项活动都能增值，从而达到最大化客户价值的效果。
构建高效的3G价值链
【摘 要】
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随着3G牌照的发放．电信运营商面临着更加激烈的竞争．这也意味着对客户的争夺进入白热化状态．这必然使得运营商关注CRM．并围绕CRM展开一系列全新的营销活动，同样．需要将CRM的理念融
【机 构】
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南京邮电大学经济与管理学院
【出 处】
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中国电信业
【发表日期】
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2009年7期
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