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期刊论文
冲突视野下图书馆服务绩效的提升
冲突视野下图书馆服务绩效的提升
来源 :情报科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yt66896915
【摘 要】
:
图书馆服务中难免要遇到各种各样的冲突,但并不是每种冲突都有损于图书馆的服务绩效。从冲突理论看,冲突对图书馆服务绩效的影响主要取决于冲突的类型、水平、行为取向以及对
【作 者】
:
程风刚
【机 构】
:
盐城师范学院图书馆
【出 处】
:
情报科学
【发表日期】
:
2008年1期
【关键词】
:
图书馆
服务绩效
冲突
library
service performance
conflict
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图书馆服务中难免要遇到各种各样的冲突,但并不是每种冲突都有损于图书馆的服务绩效。从冲突理论看,冲突对图书馆服务绩效的影响主要取决于冲突的类型、水平、行为取向以及对冲突的接受度等四个要素。图书馆管理者应了解这些因素,科学运用冲突理论,以不断提升服务绩效。
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