摘 要：借阅一体化的服务模式，深受读者欢迎。因为它具有很多的优势，例如：建筑布局大开间、少间隔、直观通透，读者可以进入书库。可是，在书库中流动读者人数聚增，入库后各读者频繁地、随意地抽取翻阅图书，阅读后不归架、乱拿、乱放等等，造成图书乱架。无形中妨碍了其他读者正常查找文献资源，给读者挑选图书带来困难。这种现象是开架书库中普遍存在的通病，已经成为藏借阅一体化服务模式下突出的问题。
　　关键词：高校；图书馆；开架；乱架；错架；现象；治理
　　一、开架错架乱架现象发生的原因
　　（一）读者方面原因
　　新生对图书馆不了解：
　　（1）新生读者，未受过专业的入馆培训。不熟悉图书馆的借阅规定，不了解图书的分类法和排列规则，面对大量的藏书，在充满新鲜感和好奇心的作用下，面对满眼图书一片茫然，加上对开架制度不甚了解，很多感兴趣的图书在阅读过之后，不知道一本书一个分类号码，就乱拿乱放，随手乱插。
　　（2）借阅数量受限，私自藏书一些读者为了个人长期利用或因借书超量，为了满足个人爱好，将馆藏用书占为己有，再加上近几年图书价格逐年递增，有的读者想把一些出版年代较早，价格较低，实用价值较高，市面上较难买到的书籍据为己有。
　　（3）个别读者违纪、素质差随着普通高校的扩招，很多素质低下的学生走进了大学校门，有些高校只注重培养学生数量和实现的经济效益，却忽略和放松对学生的思想教育，致使有些素质低下的读者进入图书馆看到如此宽松环境，不良心理意识急剧放大，以致损害图书馆资源，破坏图书馆阅读环境，侵犯其他读者合法权益。
　　（4）未合理使用代书板很多学生不知道怎样使用代书板，入库忘拿、乱放的情况时有发生。再加上赶上有时候有大量的学生需要入库借书，而各个库室的代书板是有一定的数量的，很多学生因为麻烦放弃借阅。代书板被学生们当成入馆的凭证，入库就放在口袋里，出馆的时候就随身带走，或者使用的时候忘记带出，造成代书板的数量不够的情况。
　　（二）图书馆管理原因
　　（1）未建立完善的开架借阅制度。由于很多学校没有完善的借阅制度，对借阅规则和流程管理不完善，导致借阅者随便地抽书插书，乱扔乱放，图书排架秩序混乱，书库凌乱不堪，图书破损严重。一些读者不良的阅读行为习惯在书库中阅览，见到自己喜欢的句子、段落用钢笔圈圈点点，造成了图书的污损。还有个别读者，由于素质低，对喜欢的图书想方设法占为己有，或者趁着工作人员繁忙的间隙对图书进行或撕、或损、或挖。以上这些诸多的问题，都是由于没有一个完善、健全的制度规范读者所导致的。
　　（2）借阅读者人数多。由于高校图书馆读者比较单一，主要是在校学生和教职员工，读者的借阅时间及借阅图书比较集中。有些读者对馆藏布局和开架借阅的方法、制度不了解，有的因为图书架位偏低或偏高，有些读者由于受借阅册数限制，随便地抽书插书，将图书归架时嫌麻烦，导致图书凌乱。
　　（3）书架上图书分类标识陈旧。书籍摆放过于混乱，没有明确的标识，标识过于陈旧导致管理员没有及时将图书按照中图法归架，加之借阅流量大，管理员专业水平有限、排架方法不完全正确，致使管理员没有太多的时间整理排架，书籍经常处于乱架的状态中。
　　二、开架错架乱架的管理措施
　　（一）进行新生入馆教育
　　在新生军训结束后，对全体新生开展入馆培训和闯关指导，安排专人详细地介绍图书馆馆藏布局、规章制度、借阅流程、服务内容等各个方面，而且还可以设计一些相关的游戏环节，加深新生对入馆规章制度的学习。同时还要将教育内容做成图文并茂的课件，发送到各个学院，在此基础之上在制定一些相关的考核标准来巩固新生对规章制度的学习。
　　（二）进行图书分类标识
　　索书号较为冗长复杂不易看清，想在如此大容量的图书馆找到一本书，犹如大海捞针，但千篇一律的白色书标换成能将图书区别分类的颜色，放置和查找图书自然就容易得多了。根据书标的颜色来区分和查找图书，同时乱了的大类的书能一眼看出，乱架图书的颜色会鲜明的区别于该区域的同类图书，便于工作人员拣出归架，从而简单有效地减少乱架。除此以外，要工作人员要运用RFID技术，将每一本图书粘贴上RFID标签，标签中录入了图书特定的位置信息，安装便携式RFID标签阅读器，工作人员使用标签阅读器对书库扫描一遍，就可以准确定位图书的位置。读者运用RFID技术，读者可以在检索图书信息时获知其位置信息，并得到图书位置的准确定位，为读者借阅图书提供了方便，让读者享受到现代化图书馆文献信息服务的快捷与准确，有效提高了读者借阅图书的效率。
　　（三）指导读者使用代书板
　　做好新生人馆教育和持续性教育人馆教育是新生利用图书馆前的一门课，代书板的作用、使用方法等属于该门课程必讲的内容之一。课程中除了必要的文字说明外，还要从视听上冲击读者的感官，加深他们的记忆。然后图书馆借阅高峰期时，多添加代书板，学生同时进入书库的数量，加快人流量，缩短学生排队等候的时间。同时巡视的工作人员加强日常巡视时的指导和督促，及时对不使用代书板或不正确使用代书板的现象加以纠正。
　　（四）建立完善的开架借阅制度
　　科学管理的核心是制度管理，为了营造一个借阅行为规范有序的环境，必须建立健全科学的、切实可行的管理制度，这样才能办事有章可循，行为纳入规范。如：规范工作人员的职责、读者入库须知、制定工作人员的岗位责任制、借阅图书制度、图书遗失和污损赔偿制度、偷书罚款规定等，使读者有章可循，管理有法可依，并制定相应的考核标准。有了各项规章制度，还要强化管理措施，这样才能相辅相成，创造一个和谐有序、高效的开架借阅环境。在改革开放大潮的推动下，图书馆界对实行开架借阅问题逐步形成了共识，许多馆相继开了架，取得了卓越的成绩。其间出现的问题也很严重，有些馆竟开后又闭，所以，我们应该冷静地分析这些问题，及时的总结经验教训，兴利除弊，进一步完善开架制度，以适应社会主义市场经济及广大读者对信息文献的需求，更好地为物质文明和精神文明建设服务。
　　三、总结
　　高职院校图书馆实行全开架借阅模式的服务与管理是现代图书馆发展的必然趋势，要使这一形式得到充分肯定并稳步发展，就必须提高管理水平，不断总结经验，完善管理方式，制定出更加适应现代读者需求的服务管理体系。
　　参考文献：
　　[1]陈惠芳.浅谈高校图书馆的“乱架”现象及对策.科技情报开发与经济，2011年第五期.
　　[2]陳琳.开架借阅管理策略在高职院校图书馆的应用[J].湖北函授大学学报，2016，29（12）：18-20.
　　作者简介：
　　刘素华（1970年—），女，汉族，江苏铜山人，工人，本科，江苏师范大学图书馆，研究方向：图书资料。