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感知服务质量在高校图书馆服务中的应用
感知服务质量在高校图书馆服务中的应用
来源 :南通纺织职业技术学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tianxiaowei2030
【摘 要】
:
服务质量和读者满意之间存在着正的相关性.参考格罗诺斯的顾客感知服务质量模型,论述了高校图书馆读者感知服务质量的重要性,从技术质量和功能质量方面提出改进服务的因素.
【作 者】
:
张秀丽
【机 构】
:
南通大学
【出 处】
:
南通纺织职业技术学院学报
【发表日期】
:
2006年3期
【关键词】
:
高校图书馆
读者感知服务质量
读者服务
library in colleges and universities
readers perceived serv
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服务质量和读者满意之间存在着正的相关性.参考格罗诺斯的顾客感知服务质量模型,论述了高校图书馆读者感知服务质量的重要性,从技术质量和功能质量方面提出改进服务的因素.
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