【摘 要】
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汽车售后服务,具有巨大的潜力和利润空间,在中国汽车服务行业中起着非常重要的作用。汽车售后服务存在落后服务理念、4S店不重视信息反馈、缺少专业的售后服务人员等问题,导
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汽车售后服务,具有巨大的潜力和利润空间,在中国汽车服务行业中起着非常重要的作用。汽车售后服务存在落后服务理念、4S店不重视信息反馈、缺少专业的售后服务人员等问题,导致客户的满意度和忠诚度受到严重影响、没有改进产品、汽车售后服务人员表现出不良的服务态度等。为此,从规范服务标准、提高服务人员的综合素质、发展连锁经营、严格控制零件质量和成本等方面采取解决汽车售后服务问题的应对措施,可以使得大多数汽车售后服务管理采用带来的利润也比较高的连锁系统,大大提高企业的售后服务质量,使得汽车售后服务市场上越来越活跃,最终促
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