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IT服务企业是一种有别于信息产品销售与体力劳务的新型的服务型企业，它提供的服务内容主要包括：咨询服務、运行管理、软硬件的支持服务以及培训服务这五大类。从IT服务的内容来看，IT服务企业的主要投入是知识，产出是知识，工作流程和各个环节也都是围绕知识而展开的。也就是说IT服务企业是一个典型的知识型服务企业。
和每一个知识型企业一样，知识是IT服务企业创造财富的最主要资本，知识型人才是企业生命力的源泉。和一般的知识型企业不一样的是，IT服务企业是企业信息化建设中的产物，是为加快企业工业化进程而服务的。这种信息化与工业化的双重特点对IT服务的人员配置、技术能力、知识结构和实施经验都提出了更高的要求。然而，IT服务企业是近几年才出现的企业，其员工的知识结构、素质、经验与能力等各不相同，或是掌握高科技的玎人才，或是经验丰富的某个领域的专业型人才，或是能力出众的管理型人才，或是刚出校门的莘莘学子。因此在信息技术知识日新月异和应用范围迅速扩大的今天，要想提高自身的核心竞争力，必须在企业内部构建一个有效的知识共享机制，建立良好的学习交流氛围，加强团队合作，最大程度地利用组织的资源。
在IT服务企业内构建知识共享机制是一个系统的、多层面的、全方位的系统工程。下面拟从组织建设、制度建设、企业文化、技术支撑等层面对在IT服务企业内构建知识共享机制提出一些建议。
1 组织建设
1．1 组织结构
企业的组织结构在企业的整个管理工作中所起的作用至关重要，合理的组织机构是企业实现既定目标和战略的有效运营平台。对于通过知识共享来提高市场竞争力的IT服务企业来说，一方面，为了缩短知识流转的时间，减少知识转移的成本，必须建立扁平化的组织结构；另一方面，为了削弱员工间的等级观念，增加员工学习和交流的积极性，这种组织结构具有适应各种变化的能力。也就是只有组建扁平的、富有弹性结构的组织，才有利于员工相互影响、相互交流和沟通，有利于增强员工团队合作精神，有利于员工的知识更新，有利于适应外界环境的快速变化，提高企业的服务能力。
1．2 知识中心和知识主管
知识中心是随着知识管理的兴起而出现的职能部门。它肩负着知识管理的职能。知识主管是知识中心的主要负责人，知识中心在知识主管的管理下，保证知识收集、加工、共享与创新的业务流程的正常运作。对于IT服务业，知识中心最重要的管理领域包括：新老员工的教育与培训；对知识和最佳业务经验的共享；对知识共享责任的宣传；积累并显现过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程中，开发服务模型；驱动以创新为目的的知识生产；建立内部知识交流网络；建立专家网络；通过呼叫中心、客服部等相关渠道建立和挖掘客户的知识库；理解和计量知识的价值；利用知识资产。
1．3 人力资源
与一般的服务业相比，丌服务业的成功不是取决于资本和劳动力的数量与规模，而是直接依赖于知识的积累和利用或知识型人才的占有和管理，因此人力资源的管理也完全摆脱了以往企业后勤协助的角色，成为企业战略的核心内容。从知识管理的角度来看，人力资源管理必须为知识管理服务，包括以下3个方面：
(1)利用对人员的招聘、组织、调配、控制、绩效考核、培训等手段，使组织员工与组织的工作保持最佳比例，达到最佳状态，以促进企业发展。
(2)实施知识共享激励与补偿机制。T．Davenpor和L．nusak指出，企业中存在一种内部的知识市场，互惠、名声以及无私的心态在这一市场中起着支付机制的作用。因此，从员工自身知识基础的差异性出发，可以用补偿机制、绩效考核、知识奖惩、知识薪酬和知识晋升等方法来促使员工主动地与他人交流从而共享他人的知识。
(3)与知识中心保持密切联系，关注员工的知识结构、喜好、能力等方面，促进人才合理流动，充分调动人的主观能动性和工作积极性，使组织中的人能够适得其所，人尽其才，才尽其用。
2 制度建设
为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应建立以知识管理制度为核心的制度体系，包括知识分类制度、知识标准化制度、文档积累制度、文档定期更新制度、文档共享制度、员工激励和培训制度等。有了这些制度的保障，企业的经营战略和先进的营销方法与技术、企业的技术诀窍和最佳实践才能够被整理成文字材料，并予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的IT服务企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法而造成的资源浪费。
3 企业文化
哈佛商学院的L.P教授在海尔文化案例时指出，改变过去只关注企业账面业绩的习惯，更多地看公司文化及其产生的凝聚力，这是一个公司能否持续发展的关键。对知识型企业来说，搭建一个知识共享的文化交流平台更是至关重要。首先，由上而下推行知识共享。IT服务是一种实践性很强的活动，若要掌握某一方面的知识，员工都要经历理论与实践的不断交错融合的过程。因此，知识共享是一个过程，其产生的效益很难在短期内体现出来，如果没有领导者的重视和一贯的支持，知识共享只能成为空话。其次，加强员工知识共享的意识，营造有利于知识共享的环境。要达到这一目标，除了经常对员工进行培训和召开经验交流会外，更重要的是要建立宽松交流的机制和宽松交流的环境，比如圆桌会议、午餐会议、周末沙龙等。
4 技术支撑
虽然知识共享并不是一项单纯的技术活动，但是没有先进的信息基础设施和强大的现代信息技术支持，知识共享就难以实现。具体地说，组建网络、构建内部网、运用各种有利于知识共享的应用软件是顺利开展知识共享的基础性工作。
网络是实施知识共享的基础，它能为员工提供不受时空限制的、快捷的、高效的知识交流和学习平台。对于有分机构的IT服务企业来说，还需要把各个局域网通过互联网连起来。这就是知识共享所需要的信息基础设施。
内部网是企业的一个内部网站，通过一定的权限设置也可以对外公布。一般来说包括企业概况、新闻、企业月／季度／年收益、主要服务及其服务模型、市场战略、竞争对手战报、员工职业计划、企业人力资源情况、解决各类问题的知识库、专家咨询、经验交流、最新信息技术等内容。在这里，所有员工可以了解公司，评估自己的知识结构，解决工作或学习中遇到的问题。内部网的另一个重要部分是建立制定统一的数据交换标准和格式的共享知识库，这个知识库不仅包括一些基本的知识与技术，平时积累的经验和服务模型，还包括每个员工的问题和建议，以便实现知识的实时交换与共享。
应用软件是企业知识共享与交流的工具。目前，有利于知识共享的应用软件的类型很多，例如电子邮件、电子公告栏、电子论坛、MSN等，通过这些软件可以获取对业务活动有价值的知识，及时提供自己的感想、经验和体会与其他人员交流共享。
另外，一些知识共享技术的应用也能极大地提高知识共享的效率，如：Ontology(本体分类)融合和诊断、语义网技术等。
和每一个知识型企业一样，知识是IT服务企业创造财富的最主要资本，知识型人才是企业生命力的源泉。和一般的知识型企业不一样的是，IT服务企业是企业信息化建设中的产物，是为加快企业工业化进程而服务的。这种信息化与工业化的双重特点对IT服务的人员配置、技术能力、知识结构和实施经验都提出了更高的要求。然而，IT服务企业是近几年才出现的企业，其员工的知识结构、素质、经验与能力等各不相同，或是掌握高科技的玎人才，或是经验丰富的某个领域的专业型人才，或是能力出众的管理型人才，或是刚出校门的莘莘学子。因此在信息技术知识日新月异和应用范围迅速扩大的今天，要想提高自身的核心竞争力，必须在企业内部构建一个有效的知识共享机制，建立良好的学习交流氛围，加强团队合作，最大程度地利用组织的资源。
在IT服务企业内构建知识共享机制是一个系统的、多层面的、全方位的系统工程。下面拟从组织建设、制度建设、企业文化、技术支撑等层面对在IT服务企业内构建知识共享机制提出一些建议。
1 组织建设
1．1 组织结构
企业的组织结构在企业的整个管理工作中所起的作用至关重要，合理的组织机构是企业实现既定目标和战略的有效运营平台。对于通过知识共享来提高市场竞争力的IT服务企业来说，一方面，为了缩短知识流转的时间，减少知识转移的成本，必须建立扁平化的组织结构；另一方面，为了削弱员工间的等级观念，增加员工学习和交流的积极性，这种组织结构具有适应各种变化的能力。也就是只有组建扁平的、富有弹性结构的组织，才有利于员工相互影响、相互交流和沟通，有利于增强员工团队合作精神，有利于员工的知识更新，有利于适应外界环境的快速变化，提高企业的服务能力。
1．2 知识中心和知识主管
知识中心是随着知识管理的兴起而出现的职能部门。它肩负着知识管理的职能。知识主管是知识中心的主要负责人，知识中心在知识主管的管理下，保证知识收集、加工、共享与创新的业务流程的正常运作。对于IT服务业，知识中心最重要的管理领域包括：新老员工的教育与培训；对知识和最佳业务经验的共享；对知识共享责任的宣传；积累并显现过去的经验；将知识融入产品、服务和生产过程中，开发服务模型；驱动以创新为目的的知识生产；建立内部知识交流网络；建立专家网络；通过呼叫中心、客服部等相关渠道建立和挖掘客户的知识库；理解和计量知识的价值；利用知识资产。
1．3 人力资源
与一般的服务业相比，丌服务业的成功不是取决于资本和劳动力的数量与规模，而是直接依赖于知识的积累和利用或知识型人才的占有和管理，因此人力资源的管理也完全摆脱了以往企业后勤协助的角色，成为企业战略的核心内容。从知识管理的角度来看，人力资源管理必须为知识管理服务，包括以下3个方面：
(1)利用对人员的招聘、组织、调配、控制、绩效考核、培训等手段，使组织员工与组织的工作保持最佳比例，达到最佳状态，以促进企业发展。
(2)实施知识共享激励与补偿机制。T．Davenpor和L．nusak指出，企业中存在一种内部的知识市场，互惠、名声以及无私的心态在这一市场中起着支付机制的作用。因此，从员工自身知识基础的差异性出发，可以用补偿机制、绩效考核、知识奖惩、知识薪酬和知识晋升等方法来促使员工主动地与他人交流从而共享他人的知识。
(3)与知识中心保持密切联系，关注员工的知识结构、喜好、能力等方面，促进人才合理流动，充分调动人的主观能动性和工作积极性，使组织中的人能够适得其所，人尽其才，才尽其用。
2 制度建设
为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应建立以知识管理制度为核心的制度体系，包括知识分类制度、知识标准化制度、文档积累制度、文档定期更新制度、文档共享制度、员工激励和培训制度等。有了这些制度的保障，企业的经营战略和先进的营销方法与技术、企业的技术诀窍和最佳实践才能够被整理成文字材料，并予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的IT服务企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法而造成的资源浪费。
3 企业文化
哈佛商学院的L.P教授在海尔文化案例时指出，改变过去只关注企业账面业绩的习惯，更多地看公司文化及其产生的凝聚力，这是一个公司能否持续发展的关键。对知识型企业来说，搭建一个知识共享的文化交流平台更是至关重要。首先，由上而下推行知识共享。IT服务是一种实践性很强的活动，若要掌握某一方面的知识，员工都要经历理论与实践的不断交错融合的过程。因此，知识共享是一个过程，其产生的效益很难在短期内体现出来，如果没有领导者的重视和一贯的支持，知识共享只能成为空话。其次，加强员工知识共享的意识，营造有利于知识共享的环境。要达到这一目标，除了经常对员工进行培训和召开经验交流会外，更重要的是要建立宽松交流的机制和宽松交流的环境，比如圆桌会议、午餐会议、周末沙龙等。
4 技术支撑
虽然知识共享并不是一项单纯的技术活动，但是没有先进的信息基础设施和强大的现代信息技术支持，知识共享就难以实现。具体地说，组建网络、构建内部网、运用各种有利于知识共享的应用软件是顺利开展知识共享的基础性工作。
网络是实施知识共享的基础，它能为员工提供不受时空限制的、快捷的、高效的知识交流和学习平台。对于有分机构的IT服务企业来说，还需要把各个局域网通过互联网连起来。这就是知识共享所需要的信息基础设施。
内部网是企业的一个内部网站，通过一定的权限设置也可以对外公布。一般来说包括企业概况、新闻、企业月／季度／年收益、主要服务及其服务模型、市场战略、竞争对手战报、员工职业计划、企业人力资源情况、解决各类问题的知识库、专家咨询、经验交流、最新信息技术等内容。在这里，所有员工可以了解公司，评估自己的知识结构，解决工作或学习中遇到的问题。内部网的另一个重要部分是建立制定统一的数据交换标准和格式的共享知识库，这个知识库不仅包括一些基本的知识与技术，平时积累的经验和服务模型，还包括每个员工的问题和建议，以便实现知识的实时交换与共享。
应用软件是企业知识共享与交流的工具。目前，有利于知识共享的应用软件的类型很多，例如电子邮件、电子公告栏、电子论坛、MSN等，通过这些软件可以获取对业务活动有价值的知识，及时提供自己的感想、经验和体会与其他人员交流共享。
另外，一些知识共享技术的应用也能极大地提高知识共享的效率，如：Ontology(本体分类)融合和诊断、语义网技术等。