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服务是一项系统工程，必须做得专业．有的企业开始行动了。有的还停留在口头上。把服务看成是专业学问的公司。不惜重金引进专业规范的管理咨询公司来做；不重视服务的公司，把服务看成是可以想点点子，做点修改，有点小聪明就可以完成的事情，觉得没什么大不了的，真正的服务，远在上游源头．贯穿全程，所以三联集团总裁王兆岗大力倡导“全程服务”在产品流通的每个环节，都可以见到服务在开枝散叶。无论是生产商、供应商还是零售商部从不同侧面，看见服务那决不妥协的真容，但是不是每家公司部敢面对，都能找到真相和通路呢？表现则是千差万别。服务