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【摘要】纷繁复杂的信息洪流在媒体上大量喷发，作为社会公器的大众传媒，在维护社会稳定和服务公众方面承担着重要的社会责任。大众传媒由于报道内容的丰富性，有时似利刃，肆意刺向受众的情感世界，有时又能对社会群体的心理问题进行疏导，成为拂去痛苦的手。本文对媒体的心理治疗进行研究，希望能够正视媒体对受众的心理影响，通过媒介传播行为纠正受众的心理问题，抚慰受众心理，维护社会和平稳定。
【关键词】媒体;心理;受众
1. 各种媒体报道给受众带来的心理影响
互联网的迅速发展让世界各地的新闻跨越时空的障碍出现在受众面前。其中不乏充满正能量，积极向上的新闻信息，但令人心痛的自然灾害、恐怖袭击、区域战争、暴力事件也此起彼伏，再加上明星八卦、拜金主义、花边新闻等消息的广泛传播也对受众心理造成了一定的影响。
1.1 娱乐心理
忙碌且快节奏的生活给人们带来了巨大的心理压力，为了消除这种紧张情绪，许多人在媒介接触时都带有消遣娱乐的心理，力图在虚拟的网络环境中获得慰藉。实际上，这种类型的媒介产品也获得了受众最多的喜爱，点击率和收视率节节攀升。但是，在这种“繁荣”的背后也可能产生乐极生悲的恶果。尼尔波兹曼在《娱乐至死》一书中提到：“我们的问题不在于电视为我们展示具有娱乐性的内容，而在于所有的内容都以娱乐的方式表现出来。”诚然电视在这方面的影响已逐渐被忽视，但互联网却促使了传媒的进一步娱乐化。尤其是社会公共领域的话语权随着时代的变化也出现了娱乐化的倾向，由曾经的理性克制、讲求秩序、富有逻辑的特征，逐渐转变为肤浅刻薄、不加思考、情绪至上甚至煽动谣言。微博热搜榜上居高不下占据半壁江山的明星八卦，以及动辄播放量过亿的综艺节目和电视剧背后也许正是娱乐至死的预兆。
1.2 窥视心理
面对新鲜事物的好奇心无可厚非，甚至是我们通往神秘科学境地的钥匙，但媒体却具有放大隐私的作用，在一定程度上，培植了受众的窥视心理，使人们把侵入他人空间视为乐趣。可媒体能够满足的受众的好奇心是有限度的，一旦超过了趣味感的承受力，就有可能走向反面的极端。例如娱乐圈“私生饭”现象。这种近乎疯狂的“粉丝”为满足自己不切实际的幻想和窥私欲，花费大量金钱跟踪、偷窥、偷拍明星的私生活以及未公开行程，通过酒店蹲守、跟机拍摄、包车尾随、甚至潜入住宅等方式骚扰自己的偶像，这种扰乱公共秩序的行为不仅给明星本人和其家人、朋友造成极大的困扰，还产生了相关的“产业链”，将明星的个人隐私、酒店航班信息被明码标价进行贩卖，给公共安全带来隐患。
1.3 慌恐心理
大众传媒的普及在一定程度上放大了传播效果，局部战争、恐怖袭击、校园霸凌等恶性事件的报道对受众心理产生了一定的影响。长期以往，恐吓性新闻及言论的鞭打，加上图片和视频带来的视觉冲击，导致了受众的恐慌和防范心理，使社会陷入恶人嚣张、良民畏惧、正义缺失的氛围，到处弥漫惊慌失措的情绪。相比于媒体报道的优秀典范、榜样先进、社会正能量，冷漠和不信任却更容易让人印象深刻。因此，媒体越是强硬、夸大、恫吓，人们越是心惊胆战，再加上社会心理本就十分脆弱，媒体的心理伤害很容易发生。
1.4 攀比心理
感同身受的共情力使得受众在接受新闻时都喜欢把自己和他人、把家庭与社会进行比较。但是有比较就有区别，水平高低成果良莠当下立见。虽然这样的心理有激发人们努力奋斗用双手赢得成功，但是也容易使人产生急功近利的心态，因此，把握其中的度就显得十分关键。在报道穷与富、成功与挫折的事件时，媒体如果不适当的提示必要的条件，揭示其背后的原因，容易使受众产生嫉妒、羡慕、鄙视、愤慨、失望等感情，从而造成受众的情绪失衡，引发攀比心理，造成不良的社会影响。
2. 媒体心理治疗的典型案例
媒介竞争的实质是吸引受众的眼球，因此满足受众的需求成为了制胜法宝。社会进入了转型期后，生活节奏愈发加快，社会竞争愈发激烈，人际关系面临的问题也变得愈发复杂，伴随的一系列问题也可能导致一些人心理失衡，个人的亚健康情绪及亚健康心理不斷积累，极有可能诱发出新的矛盾。因此在近些年的新闻报道和栏目制作中，媒体也加强了对新闻当事人甚至是受众的心理关注，尤其在突发事件的报道中，不仅能够及时准确地反映事故中心的现状，让人们了解灾难所造成的生命财产重大损失，同时也让人们看到战胜灾难的希望，减轻或消除公众对灾难的恐惧和恐慌情绪，努力恢复和鼓舞人们的勇气和信心，让人道主义光环熠熠发光。
在这一方面，中央电视台起了良好的模范带头作用。2004年CCTV12社会与法频道就设置了全国第一档以现场个案访谈为表现形式的电视心理栏目——《心理访谈》。每期节目邀请当事人到场，分享生活中遇到的心理难题，例如夫妻关系、邻里关系、亲子关系、职场关系、人际交往等，由专家从心理学、社会学等各自不同的学科角度提供可行性建议，帮助人们认知、梳理、管理自己的情绪、心理和行为。
同时，各个地方媒体也纷纷效仿。例如江西卫视的演播室对话节目——《金牌调解》，以综艺节目的方式向观众传达应对纠纷的智慧和解决矛盾的艺术，不仅体现出了人文关怀，具有心理疏导的作用，还有利于形成文明积极、健康向上的社会风尚。东南卫视打造的心理服务类节目《情有可缘》，它加入了更多心理治疗的元素，设置了心理密室、爱的抉择等环节，采用具有针对性的个性化的心理解决方案，极具亮点。
3. 媒体心理治疗的方法
3.1 统一基调，加强人文关怀
在突发性事件发生时，往往是新闻当事人的心理最脆弱的时候，因此对重大事故报道的心理干预，媒体要从始至终把握清晰脉络和统一基调，从人文关怀角度出发，注意对事件中心人物的心理保护，承担起关怀者的责任。例如在天灾人祸的报道中，要注意采访的提问和写作的措辞，避免细节表述不慎，误导受众的现象，同时适当减少极具冲击性的画面尤其是血腥暴力画面的曝光，避免对当事人造成二次伤害，在事故报道过程中发挥媒体应有的关怀社会的作用。例如在对某连环杀人案件的报道中，对作案细节、现场残暴画面的展示，容易造成受众心理的不适，同时也可能引发社会反动分子的效仿，对社会的和谐稳定造成不利的影响。 3.2 叙述个性，报道典型
在重大事故中，如果媒体对人物选择得当，报道角度温馨动人，人物典型报道也能实现良好的心理干预。因此媒体要放弃宣传通稿，从细节入手，寻找动人瞬间。例如在2008年汶川地震的报道中，各个媒体团结一致形成合力，坚持稳定鼓劲、正面报道为主，努力增强报道的针对性、时效性和说服力、感染力，用大量朴实的文字、真实的图片，报道了耳熟能详的“可乐男孩”、“敬礼娃娃”和小英雄林浩的事迹，让国人看到了灾区人民坚定地信念，一定程度上平复了人们的悲伤心理。在这次新冠肺炎的疫情期间对各种暖心事件的报道也是给武汉人民、全国人民的强有力的定心丸，让我们看到了众志成城积极乐观的精神，对新疆支援医护人员带病人跳舞，方舱医院读书哥，方舱病友变身志愿者，大货司机义务送物资，全国各地伸出援手，送菜送粮送物资等新闻的报道都是蕴含了浓浓温情的中国故事。
3.3 保障知情权，避免恐慌
知情权得到满足是社会民主化的重要表现之一，它是指人们有从各种官方或非官方渠道知悉、获取信息的自由与权利，是公民享人格权的重要组成部分。因此，在重大突发事件以及公共安全事件发生后，媒体要及时准确开诚布公向受众报道相关信息，实事求是对新闻事件进行解释说明，这样既能够避免恐慌情绪散播，也能够防止谣言在社交媒体上泛滥。同时要未雨绸缪，告诉人们如何做才能确保生命财产安全，为群众建构阳光、乐观、向上的心理环境。但在这次抗击新冠肺炎疫情期间，各地官媒在信息公开方面发挥了重要的作用。伴随着确诊人数和疑似病例的增加，受众们在看到防疫抗疫形势严峻的同时看到的是数据的及时更新和公开透明，对确诊病人活动轨迹的报道也能让大家自查，同时看到聚集的危害，使人们意识到在这场“战争”中，我们每一个人都是“战士”，更加易于防疫抗疫工作的开展。
3.4 坚持平衡性报道
优秀的新闻报道，不仅表现在稿件的写作手法和版面的编排设计上，更蕴含在报道本身的社会价值和公平正义之中，这就要求我们在新闻报道前要对相关对象进行全方位多元化的采访，反映多方的意见，深知“横看成岭侧成峰”的道理，避免陷入“一面提示”的陷阱，坚持新闻报道的平衡性。同时深挖事件发生的背景、原因，进行追踪报道及时给予受众反馈，力图揭示新闻的深层内涵，这一点在碎片化传播的浪潮中尤显重要。同时在发挥媒体舆论监督的作用时，要避免过度批评讽刺，徒增人们对政府的不信任感，不利于政府对事件的跟进处理。要如实报道事故，兼顾民意及政府对事件的处置和受害者的援助，寻找推动事故问责与民众不满情绪之间的平衡点，正面引导舆论，促进社会发展，推动制度改革，缓解人们的焦虑心理，促进人们恢复稳定平和的心态。
4. 总结
《新闻专业主义研究》一说写到，大众传媒“应该坚守的是媒介的责任，嘹望功能与守护功能。一个社会在前进的路上，我们必须知道哪些地方是险滩，哪些地方是暗礁，同时守护良知、守护正义、守护生命的尊严”。既然媒体能够充分发挥抚慰公众心理的积极作用，就应该最大限度地呈現这一功能。避免在突发事件报道中出现因追求刺激或者由于缺乏心理抚慰的意识与观念，刻意渲染某些画面，甚至推动谣言的传播，使公众的心理进一步受到伤害。要做有良心、负责任的新闻媒体，通过媒介手段治疗心理难题，为维护社会的和谐稳定贡献自身的力量。
参考文献：
[1]尼尔波兹曼.娱乐至死[M].北京：中信出版社，2015
[2]彭伟步.重大事故报道中的媒体心理干预[J].中国记者，2011（9）：114-115.
[3]新闻专业主义研究[M].北京：中国人民大学出版社.2009.
【关键词】媒体;心理;受众
1. 各种媒体报道给受众带来的心理影响
互联网的迅速发展让世界各地的新闻跨越时空的障碍出现在受众面前。其中不乏充满正能量，积极向上的新闻信息，但令人心痛的自然灾害、恐怖袭击、区域战争、暴力事件也此起彼伏，再加上明星八卦、拜金主义、花边新闻等消息的广泛传播也对受众心理造成了一定的影响。
1.1 娱乐心理
忙碌且快节奏的生活给人们带来了巨大的心理压力，为了消除这种紧张情绪，许多人在媒介接触时都带有消遣娱乐的心理，力图在虚拟的网络环境中获得慰藉。实际上，这种类型的媒介产品也获得了受众最多的喜爱，点击率和收视率节节攀升。但是，在这种“繁荣”的背后也可能产生乐极生悲的恶果。尼尔波兹曼在《娱乐至死》一书中提到：“我们的问题不在于电视为我们展示具有娱乐性的内容，而在于所有的内容都以娱乐的方式表现出来。”诚然电视在这方面的影响已逐渐被忽视，但互联网却促使了传媒的进一步娱乐化。尤其是社会公共领域的话语权随着时代的变化也出现了娱乐化的倾向，由曾经的理性克制、讲求秩序、富有逻辑的特征，逐渐转变为肤浅刻薄、不加思考、情绪至上甚至煽动谣言。微博热搜榜上居高不下占据半壁江山的明星八卦，以及动辄播放量过亿的综艺节目和电视剧背后也许正是娱乐至死的预兆。
1.2 窥视心理
面对新鲜事物的好奇心无可厚非，甚至是我们通往神秘科学境地的钥匙，但媒体却具有放大隐私的作用，在一定程度上，培植了受众的窥视心理，使人们把侵入他人空间视为乐趣。可媒体能够满足的受众的好奇心是有限度的，一旦超过了趣味感的承受力，就有可能走向反面的极端。例如娱乐圈“私生饭”现象。这种近乎疯狂的“粉丝”为满足自己不切实际的幻想和窥私欲，花费大量金钱跟踪、偷窥、偷拍明星的私生活以及未公开行程，通过酒店蹲守、跟机拍摄、包车尾随、甚至潜入住宅等方式骚扰自己的偶像，这种扰乱公共秩序的行为不仅给明星本人和其家人、朋友造成极大的困扰，还产生了相关的“产业链”，将明星的个人隐私、酒店航班信息被明码标价进行贩卖，给公共安全带来隐患。
1.3 慌恐心理
大众传媒的普及在一定程度上放大了传播效果，局部战争、恐怖袭击、校园霸凌等恶性事件的报道对受众心理产生了一定的影响。长期以往，恐吓性新闻及言论的鞭打，加上图片和视频带来的视觉冲击，导致了受众的恐慌和防范心理，使社会陷入恶人嚣张、良民畏惧、正义缺失的氛围，到处弥漫惊慌失措的情绪。相比于媒体报道的优秀典范、榜样先进、社会正能量，冷漠和不信任却更容易让人印象深刻。因此，媒体越是强硬、夸大、恫吓，人们越是心惊胆战，再加上社会心理本就十分脆弱，媒体的心理伤害很容易发生。
1.4 攀比心理
感同身受的共情力使得受众在接受新闻时都喜欢把自己和他人、把家庭与社会进行比较。但是有比较就有区别，水平高低成果良莠当下立见。虽然这样的心理有激发人们努力奋斗用双手赢得成功，但是也容易使人产生急功近利的心态，因此，把握其中的度就显得十分关键。在报道穷与富、成功与挫折的事件时，媒体如果不适当的提示必要的条件，揭示其背后的原因，容易使受众产生嫉妒、羡慕、鄙视、愤慨、失望等感情，从而造成受众的情绪失衡，引发攀比心理，造成不良的社会影响。
2. 媒体心理治疗的典型案例
媒介竞争的实质是吸引受众的眼球，因此满足受众的需求成为了制胜法宝。社会进入了转型期后，生活节奏愈发加快，社会竞争愈发激烈，人际关系面临的问题也变得愈发复杂，伴随的一系列问题也可能导致一些人心理失衡，个人的亚健康情绪及亚健康心理不斷积累，极有可能诱发出新的矛盾。因此在近些年的新闻报道和栏目制作中，媒体也加强了对新闻当事人甚至是受众的心理关注，尤其在突发事件的报道中，不仅能够及时准确地反映事故中心的现状，让人们了解灾难所造成的生命财产重大损失，同时也让人们看到战胜灾难的希望，减轻或消除公众对灾难的恐惧和恐慌情绪，努力恢复和鼓舞人们的勇气和信心，让人道主义光环熠熠发光。
在这一方面，中央电视台起了良好的模范带头作用。2004年CCTV12社会与法频道就设置了全国第一档以现场个案访谈为表现形式的电视心理栏目——《心理访谈》。每期节目邀请当事人到场，分享生活中遇到的心理难题，例如夫妻关系、邻里关系、亲子关系、职场关系、人际交往等，由专家从心理学、社会学等各自不同的学科角度提供可行性建议，帮助人们认知、梳理、管理自己的情绪、心理和行为。
同时，各个地方媒体也纷纷效仿。例如江西卫视的演播室对话节目——《金牌调解》，以综艺节目的方式向观众传达应对纠纷的智慧和解决矛盾的艺术，不仅体现出了人文关怀，具有心理疏导的作用，还有利于形成文明积极、健康向上的社会风尚。东南卫视打造的心理服务类节目《情有可缘》，它加入了更多心理治疗的元素，设置了心理密室、爱的抉择等环节，采用具有针对性的个性化的心理解决方案，极具亮点。
3. 媒体心理治疗的方法
3.1 统一基调，加强人文关怀
在突发性事件发生时，往往是新闻当事人的心理最脆弱的时候，因此对重大事故报道的心理干预，媒体要从始至终把握清晰脉络和统一基调，从人文关怀角度出发，注意对事件中心人物的心理保护，承担起关怀者的责任。例如在天灾人祸的报道中，要注意采访的提问和写作的措辞，避免细节表述不慎，误导受众的现象，同时适当减少极具冲击性的画面尤其是血腥暴力画面的曝光，避免对当事人造成二次伤害，在事故报道过程中发挥媒体应有的关怀社会的作用。例如在对某连环杀人案件的报道中，对作案细节、现场残暴画面的展示，容易造成受众心理的不适，同时也可能引发社会反动分子的效仿，对社会的和谐稳定造成不利的影响。 3.2 叙述个性，报道典型
在重大事故中，如果媒体对人物选择得当，报道角度温馨动人，人物典型报道也能实现良好的心理干预。因此媒体要放弃宣传通稿，从细节入手，寻找动人瞬间。例如在2008年汶川地震的报道中，各个媒体团结一致形成合力，坚持稳定鼓劲、正面报道为主，努力增强报道的针对性、时效性和说服力、感染力，用大量朴实的文字、真实的图片，报道了耳熟能详的“可乐男孩”、“敬礼娃娃”和小英雄林浩的事迹，让国人看到了灾区人民坚定地信念，一定程度上平复了人们的悲伤心理。在这次新冠肺炎的疫情期间对各种暖心事件的报道也是给武汉人民、全国人民的强有力的定心丸，让我们看到了众志成城积极乐观的精神，对新疆支援医护人员带病人跳舞，方舱医院读书哥，方舱病友变身志愿者，大货司机义务送物资，全国各地伸出援手，送菜送粮送物资等新闻的报道都是蕴含了浓浓温情的中国故事。
3.3 保障知情权，避免恐慌
知情权得到满足是社会民主化的重要表现之一，它是指人们有从各种官方或非官方渠道知悉、获取信息的自由与权利，是公民享人格权的重要组成部分。因此，在重大突发事件以及公共安全事件发生后，媒体要及时准确开诚布公向受众报道相关信息，实事求是对新闻事件进行解释说明，这样既能够避免恐慌情绪散播，也能够防止谣言在社交媒体上泛滥。同时要未雨绸缪，告诉人们如何做才能确保生命财产安全，为群众建构阳光、乐观、向上的心理环境。但在这次抗击新冠肺炎疫情期间，各地官媒在信息公开方面发挥了重要的作用。伴随着确诊人数和疑似病例的增加，受众们在看到防疫抗疫形势严峻的同时看到的是数据的及时更新和公开透明，对确诊病人活动轨迹的报道也能让大家自查，同时看到聚集的危害，使人们意识到在这场“战争”中，我们每一个人都是“战士”，更加易于防疫抗疫工作的开展。
3.4 坚持平衡性报道
优秀的新闻报道，不仅表现在稿件的写作手法和版面的编排设计上，更蕴含在报道本身的社会价值和公平正义之中，这就要求我们在新闻报道前要对相关对象进行全方位多元化的采访，反映多方的意见，深知“横看成岭侧成峰”的道理，避免陷入“一面提示”的陷阱，坚持新闻报道的平衡性。同时深挖事件发生的背景、原因，进行追踪报道及时给予受众反馈，力图揭示新闻的深层内涵，这一点在碎片化传播的浪潮中尤显重要。同时在发挥媒体舆论监督的作用时，要避免过度批评讽刺，徒增人们对政府的不信任感，不利于政府对事件的跟进处理。要如实报道事故，兼顾民意及政府对事件的处置和受害者的援助，寻找推动事故问责与民众不满情绪之间的平衡点，正面引导舆论，促进社会发展，推动制度改革，缓解人们的焦虑心理，促进人们恢复稳定平和的心态。
4. 总结
《新闻专业主义研究》一说写到，大众传媒“应该坚守的是媒介的责任，嘹望功能与守护功能。一个社会在前进的路上，我们必须知道哪些地方是险滩，哪些地方是暗礁，同时守护良知、守护正义、守护生命的尊严”。既然媒体能够充分发挥抚慰公众心理的积极作用，就应该最大限度地呈現这一功能。避免在突发事件报道中出现因追求刺激或者由于缺乏心理抚慰的意识与观念，刻意渲染某些画面，甚至推动谣言的传播，使公众的心理进一步受到伤害。要做有良心、负责任的新闻媒体，通过媒介手段治疗心理难题，为维护社会的和谐稳定贡献自身的力量。
参考文献：
[1]尼尔波兹曼.娱乐至死[M].北京：中信出版社，2015
[2]彭伟步.重大事故报道中的媒体心理干预[J].中国记者，2011（9）：114-115.
[3]新闻专业主义研究[M].北京：中国人民大学出版社.2009.