【摘 要】
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客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种
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客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。
Customer is the ultimate service target of enterprises to carry out production and business activities, customer satisfaction is one of the goals of business management. Power companies have started from the device-centric operation management thinking into a customer-centric management thinking. This shift must be based on customer-centric operating model, to achieve customer value-driven.
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