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为了建立窗口文员服务规范培训体系及管理体系,完善相关制度,文章阐述了通过医院文化、服务理念的培训,制定门诊窗口服务规范,落实服务规范考核制度,让文员服务团队成为医院服务窗口形象的代言人。从而使窗口服务品牌可以通过规范的培训打造而成。
建立服务规范培训体系 打造窗口服务品牌
【摘 要】
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为了建立窗口文员服务规范培训体系及管理体系,完善相关制度,文章阐述了通过医院文化、服务理念的培训,制定门诊窗口服务规范,落实服务规范考核制度,让文员服务团队成为医院
【机 构】
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广东省中医院门诊办公室
【出 处】
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中医药管理杂志
【发表日期】
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2009年02期
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