【摘 要】
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卷烟客户经理是卷烟零售终端建设和维护的主角。把胜任力理论引入到卷烟客户经理研究领域中来是时代的需要。本文首先借用胜任力理论对卷烟客户经理胜任力进行了界定，然后利用
【机 构】
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桃江县烟草专卖局,桃江县烟草专卖局（分公司）
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卷烟客户经理是卷烟零售终端建设和维护的主角。把胜任力理论引入到卷烟客户经理研究领域中来是时代的需要。本文首先借用胜任力理论对卷烟客户经理胜任力进行了界定，然后利用岗位分析和行为事件访谈法。提出了卷烟客户经理胜任力的基本特征，最后用德尔菲法和层次分析法（AHP）构建卷烟客户经理胜任力指标体系，力求从一个新的视角来研究和测评卷烟客户经理。实现良好的人职匹配，以促进卷烟营销上水平。
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