快递产业调查:爱你多深,恨你多深

来源 :知音励志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lezhe14790511
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  最近,一个在互联网上广为流传的视频《申通快递暴力分拣物品现场》揭开了中国草莽快递的一角面纱:在快递公司的仓库里,等待分装的物品被工作人员随意丢放、抛掷、踩踏。媒体记者的暗访也表明,暴力分拣在快递行业并不罕见。
  事实上,暴力分拣只是当前快递业生态的一个侧面。服务态度粗暴、服务质量欠缺、行业间恶性竞争等等,都是中国快递业的备受诟病之处。
  但不管如何,快递的势力已经崛起,并迅速改变着市民的消费模式与生活方式。在可以预见的未来,快递对人们的影响将更加深远。
  爆仓
  下午6点,安徽合肥的申通快递员吴天翔已经送出了将近100件包裹,但他还是得准时到一个店铺内取件。他的客户杨玲,在淘宝网上经营着一家名为“羚羊早安”的店铺,每天要往中国各地发送上千单的货物,都是委托吴天翔发货。
  “每天累到半死才能回家休息,我们分拨中心都快爆仓了,你们这些货恐怕也得拖上几天才能发出去。”吴天翔无意间的抱怨,让杨玲发了愁,2010年12月31日,喀什的一名顾客下单成功,但截至今年1月18日仍然没能送到客户手里,负责快递的公司正是申通。
  现在离春节还有半月,杨玲决定通知所有顾客:临近春节,快递频爆仓,申通圆通中通等,无法及时派送,有的甚至会延迟到春节后,请提前安排好购买时间。
  春节前一个月,她每日发货量都在1500单以上,是平时的4倍,如果再做一个春节促销活动,销量还能再增加一倍,但她根本不敢做,因为到时货可能没法发出去。
  这并非杨玲一个人苦恼,中国网购交易额在2011年突破了5000亿元,是2009年的一倍。据中国快递协会的统计,因为网购带动,快递业去年一年接件量由2009年的18.6亿件上升为24亿件。
  不过,中国快递企业显然没有作好准备跟上市场发展,从2010年下半年以来,由于接受太多快件,来不及分拣,大量滞留在始发站或中转站,中国众多快递公司也从股票交易市场继承了一个新词——“爆仓”。
  申通快递市场部总监夏祖彬,亲自经历了爆仓产生的烦恼。2010年11月11日,淘宝商城进行促销活动,平日李宁订单量大概在7000单左右。当天,李宁官方店接了9万个订单,超过10倍的增长,让他们这个配送伙伴也措手不及。那段时间,申通在昆明、贵阳、兰州、西安、北京等具有中转职能的网点,几乎同时爆仓,因为淘宝订单已占其业务总量60%左右。
  为了应对这一状况,他们不断从相邻片区抽调人手,前往货品滞留的机场提货。一直加班干了一个多星期,情况才逐渐有所好转。谁知进入12月,马上又迎来圣诞节、元旦和春节,这一下,顺丰、圆通、中通、韵达各家快递都在不同区域尝到了爆仓之苦,据《北京晨报》的估算,超过三分之一以上淘宝卖家受害于快递延迟。
  国际快递工作委员会秘书长刘建新将这称为“快递春运”。在春运时节,不仅一票难求,因为爆仓和人手不足,中国人也难以享受快递服务。
  “然而,这并非没有解决之道。”刘建新提出一个想法,作为中国快递管理部门的国家邮政局,可以在EMS的基础上成立一个结算平台,将EMS或者其他快递公司资源,供给其他公司使用,让后者为使用这些服务而买单。
  比如顺丰在成都的快件爆仓了,就让EMS为其提供场地、人手和车辆,以帮助前者渡过难关,这样既节约了资源,又让人们享受到便利。根据EMS公开资料显示,其在北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米。
  相比之下,民营企业中最有实力的顺丰,有11个类似处理中心,库房总面积才10万平方米。第三大企业申通只有50多个分拨中心,而EMS在全国有200多个处理中心,两相对比高下立判。
  在中国快递企业都传出“爆仓”新闻的时候,EMS是唯一游刃有余,还能接下别人订单的公司,这足以证明其基础设施资源雄厚。
  但这方法得以实施的前提是,各省市邮政管理局能放下利益之争,由发件地到收件地,能够按照市场游戏规则划分,不过在中国条块分割的行政体系环境,要做到这一点自然是难上加难。
  尽管EMS属于全民所有,可在完成中国邮政集团公司给其布置的经营指标后,恐怕也没有奉献精神,愿与民企合作。
  乱象
  有生意却眼睁睁不能赚,是杨玲面对快递时的无奈,然而这只是急速奔跑的快递暴露出的问题之一。去年10月14日,北京人王晖,通过联邦快递,给家在河南的朋友托运一部4999元的iPhone4手机,两个月后接到传真:您的票件已丢失,按本托运合同要求,我们将赔付100元,并退还此票件货物全部运费28元,共计128元。
  11月9日,宁夏黄金首饰商人周国华,通过顺丰速运了1公斤黄金饰品给武汉的客户,结果货到武汉竟被发货员盗走,令他至少损失30万元。而诸如电脑变废品,玉石变塑料的新闻也时常见之于媒体。本应便利生活的快递,却总是给中国人带来愤怒。
  刘建新将人们对快递业感受到的愤怒,视为一个不可避免的阶段。中国消费类快递市场,出现于上世纪90年代,而美国1969年就出现消费类快递企业,至今四大国际快递公司已占有美国90%的市场份额,中国前6名快递公司却连一半市场份额都达不到,这导致中国根本没有形成统一的快递网络,各种是非也因此源源不断出现。
  杨明威则未考虑那么多,只想送出更多的快递,赚到更多的钱。他第一天应聘快递员,就被韵达广州天河区潭村站点负责人李山带去分站点。在一个约30平方米左右的房间里,众多包裹被随意堆放在大门两边,有人坐在快件堆上休息,有人则踩着满地的快件工作,门口一个快递员还不停向运货车抛掷物品。这里的速度决定着收件人拿到物品的时间。
  “这一天几千件待寄货物,不扔就赶不及了。”李山向新手杨明威解释说,一个包裹撞到了车门,发出了“哐当”一声清脆响声,“可能是电子产品吧,碰到这种情况在运送时得小心些。”李山一边嘟囔了一声,一边继续带着后者去领货。
  到了晚上,满载货物的车辆陆续离开,剩下还没有分拣完的包裹,就得等待明天的分拣。中转站的货物还算少,运到广州分拣中心,分拣员还得像机器人一样,眼准手快地从传输带上找到自己负责区域的包裹,否则就没时间拿出其余快件。春节期间货物越来越多,人力来不及分拣的货物就会形成爆仓。为了保证速度,分拣员时常要加班至深夜12点,从这两个环节开始,快件就面临了磨损、送错地址的风险。
  杨明威还没经过任何训练,第一天就被李山派去送包裹,他并不担心这个刚认识的下属会卷着包裹走人。第一天上班的杨,也碰巧看到申通快递员,后者将自行车放到小区门口后,大大方方进入楼房内送货,10分钟后才走出来,丝毫不担心自行车后座上的快件丢失。
  去年12月4日,合肥天天快递的快递员,就是在上楼送东西后,回来发现货物不在了,其中就有一件7800元钱的羊绒衫。匆忙之中,在这配送的最后一个环节,快件又多出了丢失的风险。
  加盟
  李山也不想撞上“快递春运”。为了应付春节的繁忙时段,元旦后,他在广州百姓网和同城网都发布了招聘信息,然而半个月下来也没招到新的下属,直到杨明威到来。
  一直紧缺人手,李山也并没有向其他片区求援。去年10月,他用5000元押金,成为韵达快递广州分公司新潭村站点的承包人,随后他招募了一个快递员跟他一起干,新站点便拥有了两名员工,如果片区内业绩上升,公司给他的提成还会更高。
  就算其他片区还有多余人手能够协助发件,他也不愿意这么做,因为这样是否算作他的业绩就很难说了,还不如增加新手划算。韵达进驻到这个城市的角落立足,都是靠李山这样的承包户建立起来,他们通过快递生涯赚钱了,就想承包新区域自负盈亏。
  这便是中国快递企业独特的特许加盟模式,由于缺乏发展扩张的资金,总公司将分公司承包给加盟者,分公司又将站点承包给个体户,申通乃至韵达,都是凭借这种模式迅速扩张至全国。
  然而,“在这种模式下,分公司都是各自为政,广州有难,总公司也不会派出支援,最终就造成快递速度延误。”中国快递咨询网首席顾问徐勇极不赞成特许加盟模式,除了无法最大化利用资源,还有就是龙蛇混杂,甚至出现快递员内盗的情况,因为站点有招人的权力,而公司根本掌握不了每一个快递员的信息,追查也就无从谈起。
  2002年,当行业充斥着特许加盟做法的时候,顺丰一反常态,把所有加盟网点收购回来变成自己的直营网点,当时,顺丰已在整个中国布局了180个网点,对于利润率并不高的快递行业来说,这无疑是冒险的举动。
  但直营也奠定了顺丰高端的定位。尔后,顺丰将所有员工经过统一的培训合格后,才能上岗。自力更生的花费还不限于此,扩建一个网点,不仅需要增人手,同时需要购买货车,终端扫描设备、数据处理系统,甚至货运飞机。
  为了查询包裹的行程,顺丰为4万多名快递员配备人手一台掌上扫描设备,价格在6000~8000元不等,这笔投入就将花去顺丰3亿元。但中国也只有一个顺丰,早在2004年,这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元,才让其耗费巨资买下一堆设备后,还有余力去扩张地盘。
  国内其他快递公司,终因高昂的资金需求,长期纠结于究竟是直营还是加盟中。
  障碍
  就因为急缺资金,申通创办人陈德军还差点一手卖掉自己养大的公司。2005年年底,DHL的中国合资方中外运,提出收购申通快递51%的股权,成为后者第一大股东,申通也将随之更名为“中外运申通”,却在最后因为协议“遭到了国资委的反对”,收购未能完成。
  当初,陈德军也需要钱来加强和扩展申通的快递网络,但是融资无门。“作为一个轻资产的快递公司,银行不会提供贷款给你。”陈德军曾无限感慨地说。而如果想要通过上市融资,薄弱的快递企业,也很难通过证券交易所的相关规定。
  在缺乏风投和资本市场青睐的环境下,中国快递企业要收编李山等个体户,最靠谱的资金来源也就是自谋生路。刘建新说,可惜的是,税又成为拦路虎。作为物流企业,快递公司不管是运输还是仓储,都要单独开票。
  开展运输业务,按照《营业税暂行条例》规定,运输、装卸劳务的营业税税率为3%,并允许抵扣工商企业增值税。但在开展仓储、配送等业务项目,拿到的又是服务业发票,营业税将提高到5%,同时不能纳入工商企业增值税抵扣范围。
  除了营业税,快递公司还可能涉及增值税,还有企业所得税、房产税、土地使用税、印花税、车船使用税等。因为这门行业,涉及了运输、储存、装运、包装、流通加工、配送等各个方面,但中国条块化行政思维,又让每一个领域拥有自己的税种。
  李山并不知道办个快递公司要交如此多名目的税。他唯一总结出的是,碰到一家公司,他会同对方说:“论速度,韵达当然比不上顺丰,但论价格,从广州发往其他省,也就是10~15元每公斤,仅仅是他的一半啊!”低价正是韵达开辟市场的利器,但也是混乱的推手。
  “同样的授权体制,同样的竞争,就必然导致价格战和低水平的服务。”徐勇说,回看2008年,联邦快递竟在中国一连3次降价,“次早达”服务收费从1公斤约68元,一直降到21.6元,降幅超过70%。
  联邦快递因收购的国内公司有资格经营快递,从而获得了在中国市场开展快递业务的许可与网络。当年,联邦快递中国区总裁陈嘉良对自己的决定很有信心,他甚至说服美国总部,在中国市场亏损三年,抢占市场。“联邦快递的人工成本和操作成本是民营快递的3~5倍,”徐勇分析,加上前期的大量硬件投入,联邦快递每个省际快件的成本约为60元,以目前20元左右的收费、每天5万票货计算,每月的亏损额超过5000万元。
  今年已是陈嘉良定下的最后期限,但他仍然拒绝透露公司在中国的运营状况,在宣布降价后几个月,联邦快递在中国市场份额增长20%~30%,中国消费者已经习惯于使用低价格的快递服务。当然,企业一直用低价格提供服务,未来肯定会出问题,比如奶粉业的三聚氰胺。
  在还没有真正完全市场化,又夹杂着行政机构条块化管理思维下,中国人想享受优质快递恐怕还是一件难事。
   【链接】快递十宗罪
  急速发展难免带来失序,失序于是造成当前快递业的种种怪状。下面客户碰到的十种遭遇,来自媒体公开报道,反映的是中国快递业较为普遍的现象。
  1.延误晚点
  2.快件丢失
  3.投不到位
  4.拒绝验货
  5.物件损坏
  6.不履保险
  7.难以投诉
  8.态度恶劣
  9.野蛮卸货
  10.暴力挑拣
  摘自《南都周刊》
其他文献
这是一段注定要引起争议的情感纠葛:美国华得顿食品集团董事长李波与妻子相濡以沫15年,感情深厚。但是,他却有一个身为大学副教授的情人。在情人的全心辅佐下,他从一个落魄的商人迅速成长为亿万富翁、跨国企业的董事长。他的情人不甘心永远做情人,向他逼宫;他的妻子却坚守婚姻,毫不退让。出于感激,他该选择情人;出于道德,他该回归家庭。恩怨交加中,他陷入两难的选择……  八年后重逢点燃旧情,婚外情萌发恰似老房子着
期刊
分手后,与旧情人的安全距离到底需多远?这可能是很多“小三”都要面对的一个问题。  厦门市的漂亮少女与过去的老板情人分手后,有了属于自己的新恋情,她本来可以完全告别过去,开始自己的新生活。可是,当她在失业状态下,发现旧情人的公司有一份高薪工作在招聘人员时,她选择了求助旧情人,重返原公司上班。她原本以为自己可以把握好与旧情人相处的度,“把糖衣吃下去,把炮弹吐出来”,但她做梦也想不到,此举却给她引来了杀
期刊
美丽的何慧在寂寞无聊时邂逅了网友郑旭东,并稀里糊涂地发生了一夜情。岂料,一次放纵竟导致意外怀孕。为了不让丈夫起疑心,她打算做人流手术。  可就在此时,郑旭东6岁的儿子小军罹患白血病,急待与他有血缘关系的新生婴儿的脐血来救命。郑旭东夫妇获知何慧怀孕,千里赶来跪求何慧生下能救小军性命、但却记录着她背叛行为的孩子。  一边是自己深爱着的丈夫的名誉,一边是生命告急的小孩,何慧备受煎熬,她最终会做出何种选择
期刊
湖北荆门小伙子胡伟因为一次意外,性功能出现了障碍,他和女友的关系也日渐紧张。一次酒后,胡伟突发奇想——去按摩店找小姐,通过“刺激疗法”来恢复其性功能。谁知他刚刚开始自己荒诞的“治疗之旅”,就被卷进了一场“强奸案”风波……  既然患有性功能障碍,他怎会被告强奸?他的罪名最终成立了吗?声名狼藉的他最终能得到女友的原谅吗?这一场刻骨铭心的官司,又能带给年轻情侣们怎样深刻的警示呢?  一次理发惹出风波备感
期刊
LV,法国奢侈品品牌路易·威登的缩写。   一向成绩不佳的中国国足因为穿着奢侈品牌出国比赛,而被媒体讥讽为“国足LV队”。尽管国足队员或许会脸上发烧,但由此可见LV作为奢侈品牌在国人心目中的知名度。作为于1992年进入中国的奢侈品牌,LV在中国的经历可谓是一波三折。有人把中国的假冒生产视作LV的死敌,但LV并没有因此而拒绝进入中国市场,恰恰相反,近20年之后,中国市场几乎成了LV的救星。这种LV对
期刊
很多人都知道,做坏人容易,做好人难。可是,做一个好人到底有多难呢?  湖南一个下岗工人,17年前偶然从报纸上看到,一个捡破烂的孤寡老奶奶无力继续抚养一个6岁的弃婴,无奈向社会求助。他突发善心,上门去送了300元钱,并承诺他们以后有困难可以找自己。没想到,这次善举竟惹来了长达10多年的麻烦:孤寡老奶奶要他养老、弃婴的亲生父母骂他骗子、弃婴长大后成了“问题少女”,令他颜面尽失……  好人如此难当,他该
期刊
2010年7月7日晚11点左右,年仅6岁的四川广安男孩吴飞,亲眼目睹了母亲被蒙面歹徒残忍地杀害的一幕,而他随时都有生命危险!面对母亲血淋淋的尸体和歹徒滴血的尖刀,这个6岁男孩最终能保住性命吗?  令人惊叹的是,勇气、机智、淡定,让这个6岁的小男孩最终化险为夷。下面,就让我们看看这个小男孩惊心动魄的自救经历吧。  深夜  无妄之灾悄然降临  年仅6岁的四川省广安市男孩吴飞做梦也没想到,自己二姐的一次
期刊
他是美国的高薪律师、摄影师,在中国旅游时,爱上了一个做小贩的中国山村女孩。可是,面对他炽热的爱情,女孩却像一只惊慌的小鹿四处奔逃。于是,美国男生留在了中国,他放下身架,摆了个地摊,只为等待女孩出现。后来,女孩虽然出现了,却带来了一个难以启齿的秘密——她是一个“半胸”女孩,欲爱不能……这段跨国爱情还能延续下去吗?  月亮偷着哭半胸女孩拒绝爱情  2009年5月的湖南衡阳,青山碧水,风光正好。29岁的
期刊
作为群众眼中坐拥权力、风光无限的县委书记,他们有着怎样鲜为人知的内心世界?不少县委书记敞开心扉,勾勒出了一幅幅交织责任与风险、饱含苦恼与无奈的“自画像”。  笑脸、黑脸、苦脸  “县委书记看病迎笑脸”——中部的一位县委书记有次到北京一所医院看望病人,正巧遇到一位相熟的县委书记来看病。这位书记有五六个人陪着,前呼后拥,到处笑脸相迎,看上去十分威风。县委书记进京看病,往往先找县卫生局长,卫生局长再通过
期刊
2010年9月5日凌晨,南京发生了一桩骇人听闻的惨剧:某服装店女老板周萍杀死了熟睡中的丈夫和他们11岁的亲生儿子,随后自杀。案发后,周萍被抢救过来,而她的丈夫和儿子则永远地离开了人世!  一个事业有成的女人为何对亲人痛下杀手?震惊全城的惨案背后有着怎样错综复杂的纠葛?本刊特约记者经过深入采访,了解到该案内幕——  签下婚前协议  “剩女”的爱情如此卑微  现年42岁的周萍来自江苏省盐城市农村,高中
期刊