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摘 要：旅游解说作为旅游管理的一种手段，对旅游业的可持续发展具有重要意义。鉴于到目前为止对于剪刀峡景区的旅游解说系统的研究还鲜有涉及，所以，通过理论研究和实地考察，从旅游解说系统的五个子系统（游客中心、标识牌、旅游景区的网络展示、音像及印刷物解说系统、景区导游解说）方面构建庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统很有必要。
关键词：生态旅游；旅游解说系统；庐山剪刀峡景区
中图分类号：F39 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）26-0113-02
引言
江西省九江市的庐山是世界文化遗产、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。位于庐山西北侧的剪刀峡景区有“庐山第一峡“之称，是庐山生态环境最优及最长最深的峡谷。景区内原生性长青乔木和完好的森林被誉为庐山景区之冠。因此，剪刀峡景区也成为庐山生态旅游的最佳去处。
旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，研究剪刀峡景区生态旅游解说系统对于景区的生态旅游业可持续发展具有一定的参考價值。
一、庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统现状
通过多年建设，目前庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统得到了一定发展。但还存在较多问题，主要是内容单调、不完善，很多服务设施都不符合国际规范和标准，无法使游客充分领略其丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴。具体表现在：景区生态旅游解说系统尚未形成完整的体系，目前主要依托标示牌系统向旅游者传播信息。景区没有建立一个真正意义上的游客中心，也没有建立一个展示景区形象，为游客更好更方便提供服务的窗口。庐山剪刀峡景区网络展示工作还有欠缺，在互联网迅速普及的时代，应该加强景区网络展示工作，充分发挥景区网络展示的解说功能，做好景区网络宣传。在景区音像及印刷物解说方面，庐山剪刀峡景区虽然有自己的宣传手册，但不够精美，难以引起游客的重视。更重要的是景区的这些宣传手册很少有双语解说，不能从细微处提高景区的服务质量。
二、庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统构建
旅游解说系统构建，是指在分析区域内的旅游解说资源的自身特征和旅游市场需求的基础上，通过创造性思维挖掘旅游解说资源的独特价值、特色，设计出满足受众需求的旅游解说产品的过程。旅游解说系统构建遵循的主要原则：以游客为本、与景区管理目标相融合、异性原则、与周围环境相和谐的原则。
（一）庐山剪刀峡景区游客中心解说
游客中心必须有非常强的解说功能，它能够帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景区管理。针对庐山剪刀峡景区并不存在真正意义上的游客中心这一现状，为完善对客服务，景区应选择合适的地点建立游客中心。建议设立在旅游景区的入口处，因为这里是整个旅游景区的集散中心。游客中心应包含以下几个区域：旅游信息咨询区、景区风光展示区、售票区、旅游商品销售区、餐饮住宿区、导游服务区等。
游客中心是风景环境整体结构的一个组成部分，它的建筑形态应具有强烈的场所感和地域背景，应与自然景观、人文景观、历史及地方文化乃至社会约定俗成等因素相吻合。比如可以木石为原材料，建立一些仿古建筑，既与周围环境相协调，又给人以古色古香之感。
（二）庐山剪刀峡景区标志牌解说
针对庐山剪刀峡景区标志牌系统中存在的不足之处，为提高景区的生态旅游解说能力，提升游客旅游体验，根据标志牌所表达的内容对标志牌进行分类构建。
1.全景导游标志牌
全景区的示意图是旅游区整体形象的重要组成部分，可以让游客在游览之前对景区有个大体了解。一般全景导游标志牌设置在景区的大门口、游客中心或者是在景区内主要游径的旁侧，帮助游客迅速获取所需要的游览信息，并使游客对景区留下更深刻的印象。
2.吸引物解说标志牌
旅游吸引物包括自然界的赐予物和人工的吸引物。自然吸引物解说应是带有科普性质的科学解说，能够让游客科学地认识自然景物，激发游客保护环境的热情。例如，对于庐山剪刀峡景区植物的解说仅有中文名、学名和科名，介绍不详，不能达到教育游客的目的，如能加入植物的习性、分布状况、外表形态介绍、珍稀度等内容，则会使游客了解更多、感悟更深。对于庐山剪刀峡景区人工吸引物的解说不应流于形式，应挖掘其文化内涵，让游客感悟中华文化的博大精深。
3.旅游设施解说标志牌
旅游设施解说的内容主要包括交通及基础设施解说、配套设施解说，能帮助旅游者更好地使用旅游设施。
旅游交通标志牌是指对于目的地途中的交通标志牌，应考虑从九江火车站、庐山火车站、九江长途汽车站、九江各大饭店、九江市中心等地到庐山剪刀峡景区道路两旁安装交通引导牌，使游客顺利地找到景区，并要有相应的英语解说。
旅游配套服务设施标志牌主要是服务功能建筑物的导引牌示，包括景区内的厕所、餐厅、商店、公用电话、消防栓及休息点等。这类标志牌应采用国际通用的公共标志，令游客一目了然。
4.环境解说标志牌
景区环境是景区及其周边地区与旅游活动相关的要素之和。环境解说主要是向旅游者介绍保护区所在区域的自然、社会、文化和经济环境，包括自然环境解说标识牌和人文社会环境解说标志牌。庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统应主要注重景区自然环境，如地质、地貌、水文、气象气候、土壤、珍稀动植物等，介绍自然生态系统的特征、作用以及与人类发展的关系，从而激发人们关爱自然、保护环境。
5.旅游管理标志牌
友情提示牌内容包括温馨提示、环保提示等，如提醒游客不要在野生动物通道停留，不要乱扔垃圾，提醒游客某处负氧离子含量高等。提示语言应能让游客感到亲切，体验到景区管理工作者细致入微的服务和管理。友情提示牌应采用木质，体现森林生态特色。另外，还要注意设置公益提示牌、安全提示牌和防火警示牌。 （三）庐山剪刀峡景区网络展示构建
针对庐山剪刀峡景区网络展示工作存在的欠缺，景区应加强网上信息发布，充分发挥景区网络展示的解说功能，做好景区网络宣传。
首先，庐山剪刀峡景区应与旅游网站密切合作，为旅游网站提供全面、详细、准确、及时的景区旅游信息。其次，庐山剪刀峡景区作为庐山大景区的组成部分，是庐山各景区中最具有生态旅游价值的景区，因此，景区应加强与庐山大景区的合作与协调，充分发挥其生态優势，依靠庐山官方网站做好景区生态旅游展示工作，提高景区网络解说能力。
（四）庐山剪刀峡景区音像及印刷物解说
针对庐山剪刀峡景区音像及印刷物解说系统的现状，结合这类解说系统可与现场分离，方便携带，可用外语编写，适合外国游客使用，可做景区旅游宣传材料，可长期重复使用，信息量大，内容形象直观等一系列的优点，可以做出以下改进： 制作风光碟；编写导游丛书；制作解说画册；改进地图的制作。以上所有的印刷物解说都应是中英文双语解说，让庐山旅游与国际旅游接轨。
（五）庐山剪刀峡景区导游解说
针对庐山剪刀峡景区导游解说系统的现状，要提高庐山剪刀峡景区的导游解说能力，应从两个方面着手，一是提高导游员的自身素质和能力，二是重视景区导游词的编写。
对于景区导游词的编写，要用合理、科学的知识去解释自然景观和自然现象，让游客在景区获得生态旅游的感受，并在游览中受到生态教育。导游词编写的另外一个重点内容是将景区的规划及发展远景尤其是景区生态环境建设规划编入导游词，有利于游客更深入地了解景区。
结语
笔者提出的庐山剪刀峡景区生态旅游解说构建方案是：建立一个服务和解说功能完善的游客中心；从游客需求角度，不断完善景区解说牌示；从旅游网站和庐山官方网站两个方面充实景区网络展示；制作风光碟、导游丛书、解说画册和景区地图，并免费赠送给游客；在景区导游解说方面，一是提高导游员的自身素质和能力，二是重视景区导游词的编写。
参考文献：
[1] 吴必虎.国内外环境解说研究综述[J].地理科学进展，2003，（5）：326-334.
[2] VEVERKA，J.A..Interpretive Master Planning [M].Aorn Naturalists，Tustin，CA，1994.
[3] 吴必虎，等.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊，1999，（1）：44-46.
关键词：生态旅游；旅游解说系统；庐山剪刀峡景区
中图分类号：F39 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）26-0113-02
引言
江西省九江市的庐山是世界文化遗产、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。位于庐山西北侧的剪刀峡景区有“庐山第一峡“之称，是庐山生态环境最优及最长最深的峡谷。景区内原生性长青乔木和完好的森林被誉为庐山景区之冠。因此，剪刀峡景区也成为庐山生态旅游的最佳去处。
旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，研究剪刀峡景区生态旅游解说系统对于景区的生态旅游业可持续发展具有一定的参考價值。
一、庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统现状
通过多年建设，目前庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统得到了一定发展。但还存在较多问题，主要是内容单调、不完善，很多服务设施都不符合国际规范和标准，无法使游客充分领略其丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴。具体表现在：景区生态旅游解说系统尚未形成完整的体系，目前主要依托标示牌系统向旅游者传播信息。景区没有建立一个真正意义上的游客中心，也没有建立一个展示景区形象，为游客更好更方便提供服务的窗口。庐山剪刀峡景区网络展示工作还有欠缺，在互联网迅速普及的时代，应该加强景区网络展示工作，充分发挥景区网络展示的解说功能，做好景区网络宣传。在景区音像及印刷物解说方面，庐山剪刀峡景区虽然有自己的宣传手册，但不够精美，难以引起游客的重视。更重要的是景区的这些宣传手册很少有双语解说，不能从细微处提高景区的服务质量。
二、庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统构建
旅游解说系统构建，是指在分析区域内的旅游解说资源的自身特征和旅游市场需求的基础上，通过创造性思维挖掘旅游解说资源的独特价值、特色，设计出满足受众需求的旅游解说产品的过程。旅游解说系统构建遵循的主要原则：以游客为本、与景区管理目标相融合、异性原则、与周围环境相和谐的原则。
（一）庐山剪刀峡景区游客中心解说
游客中心必须有非常强的解说功能，它能够帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景区管理。针对庐山剪刀峡景区并不存在真正意义上的游客中心这一现状，为完善对客服务，景区应选择合适的地点建立游客中心。建议设立在旅游景区的入口处，因为这里是整个旅游景区的集散中心。游客中心应包含以下几个区域：旅游信息咨询区、景区风光展示区、售票区、旅游商品销售区、餐饮住宿区、导游服务区等。
游客中心是风景环境整体结构的一个组成部分，它的建筑形态应具有强烈的场所感和地域背景，应与自然景观、人文景观、历史及地方文化乃至社会约定俗成等因素相吻合。比如可以木石为原材料，建立一些仿古建筑，既与周围环境相协调，又给人以古色古香之感。
（二）庐山剪刀峡景区标志牌解说
针对庐山剪刀峡景区标志牌系统中存在的不足之处，为提高景区的生态旅游解说能力，提升游客旅游体验，根据标志牌所表达的内容对标志牌进行分类构建。
1.全景导游标志牌
全景区的示意图是旅游区整体形象的重要组成部分，可以让游客在游览之前对景区有个大体了解。一般全景导游标志牌设置在景区的大门口、游客中心或者是在景区内主要游径的旁侧，帮助游客迅速获取所需要的游览信息，并使游客对景区留下更深刻的印象。
2.吸引物解说标志牌
旅游吸引物包括自然界的赐予物和人工的吸引物。自然吸引物解说应是带有科普性质的科学解说，能够让游客科学地认识自然景物，激发游客保护环境的热情。例如，对于庐山剪刀峡景区植物的解说仅有中文名、学名和科名，介绍不详，不能达到教育游客的目的，如能加入植物的习性、分布状况、外表形态介绍、珍稀度等内容，则会使游客了解更多、感悟更深。对于庐山剪刀峡景区人工吸引物的解说不应流于形式，应挖掘其文化内涵，让游客感悟中华文化的博大精深。
3.旅游设施解说标志牌
旅游设施解说的内容主要包括交通及基础设施解说、配套设施解说，能帮助旅游者更好地使用旅游设施。
旅游交通标志牌是指对于目的地途中的交通标志牌，应考虑从九江火车站、庐山火车站、九江长途汽车站、九江各大饭店、九江市中心等地到庐山剪刀峡景区道路两旁安装交通引导牌，使游客顺利地找到景区，并要有相应的英语解说。
旅游配套服务设施标志牌主要是服务功能建筑物的导引牌示，包括景区内的厕所、餐厅、商店、公用电话、消防栓及休息点等。这类标志牌应采用国际通用的公共标志，令游客一目了然。
4.环境解说标志牌
景区环境是景区及其周边地区与旅游活动相关的要素之和。环境解说主要是向旅游者介绍保护区所在区域的自然、社会、文化和经济环境，包括自然环境解说标识牌和人文社会环境解说标志牌。庐山剪刀峡景区生态旅游解说系统应主要注重景区自然环境，如地质、地貌、水文、气象气候、土壤、珍稀动植物等，介绍自然生态系统的特征、作用以及与人类发展的关系，从而激发人们关爱自然、保护环境。
5.旅游管理标志牌
友情提示牌内容包括温馨提示、环保提示等，如提醒游客不要在野生动物通道停留，不要乱扔垃圾，提醒游客某处负氧离子含量高等。提示语言应能让游客感到亲切，体验到景区管理工作者细致入微的服务和管理。友情提示牌应采用木质，体现森林生态特色。另外，还要注意设置公益提示牌、安全提示牌和防火警示牌。 （三）庐山剪刀峡景区网络展示构建
针对庐山剪刀峡景区网络展示工作存在的欠缺，景区应加强网上信息发布，充分发挥景区网络展示的解说功能，做好景区网络宣传。
首先，庐山剪刀峡景区应与旅游网站密切合作，为旅游网站提供全面、详细、准确、及时的景区旅游信息。其次，庐山剪刀峡景区作为庐山大景区的组成部分，是庐山各景区中最具有生态旅游价值的景区，因此，景区应加强与庐山大景区的合作与协调，充分发挥其生态優势，依靠庐山官方网站做好景区生态旅游展示工作，提高景区网络解说能力。
（四）庐山剪刀峡景区音像及印刷物解说
针对庐山剪刀峡景区音像及印刷物解说系统的现状，结合这类解说系统可与现场分离，方便携带，可用外语编写，适合外国游客使用，可做景区旅游宣传材料，可长期重复使用，信息量大，内容形象直观等一系列的优点，可以做出以下改进： 制作风光碟；编写导游丛书；制作解说画册；改进地图的制作。以上所有的印刷物解说都应是中英文双语解说，让庐山旅游与国际旅游接轨。
（五）庐山剪刀峡景区导游解说
针对庐山剪刀峡景区导游解说系统的现状，要提高庐山剪刀峡景区的导游解说能力，应从两个方面着手，一是提高导游员的自身素质和能力，二是重视景区导游词的编写。
对于景区导游词的编写，要用合理、科学的知识去解释自然景观和自然现象，让游客在景区获得生态旅游的感受，并在游览中受到生态教育。导游词编写的另外一个重点内容是将景区的规划及发展远景尤其是景区生态环境建设规划编入导游词，有利于游客更深入地了解景区。
结语
笔者提出的庐山剪刀峡景区生态旅游解说构建方案是：建立一个服务和解说功能完善的游客中心；从游客需求角度，不断完善景区解说牌示；从旅游网站和庐山官方网站两个方面充实景区网络展示；制作风光碟、导游丛书、解说画册和景区地图，并免费赠送给游客；在景区导游解说方面，一是提高导游员的自身素质和能力，二是重视景区导游词的编写。
参考文献：
[1] 吴必虎.国内外环境解说研究综述[J].地理科学进展，2003，（5）：326-334.
[2] VEVERKA，J.A..Interpretive Master Planning [M].Aorn Naturalists，Tustin，CA，1994.
[3] 吴必虎，等.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊，1999，（1）：44-46.