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目的:通过SHEL模式,提高护理质量,规范护理行为,杜绝护理纠纷.方法:通过对以往事故回顾性的分析,找出事故发生的原因,制定出有效的防范措施.结果:通过SHEL模式的实施,改善了临床环境,减轻了护士工作时压力.结论:SHEL模式的运用是增进护士与患方和医生相互理解与配合,合理配置人力资源,降低护理差错发生率的有效措施.