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摘 要：90后大学生心理发展的过渡性、个体差异性及学校教育管理的缺失等，导致了大学生寝室人际关系中的“霸权主义”、敌意和行为习惯的冲突等方面的人际交往问题。高校学生寝室管理模式的健全、解决寝室矛盾的有效方法、渠道以及具体措施是本课题研究的重点。
关键词：大学生 寝室 人际关系
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（c）-0243-01
校园暴力，尤其是寝室暴力，成了社会广泛关注的话题。“谢谢室友不杀之恩”，成为微博热门用语，充分表达了高校学生对寝室安全的担忧—— 自己日常一同起居饮食、毫无防备的同学和室友中，居然会出现居心叵测、作案手段高明的凶手！ 从清华大学、北京大学分别发生铊盐投毒事件到马加爵案、从扬州大学秋水仙碱投毒事件到中国矿业大学铊盐投毒案，再到复旦研究生黄洋遭室友投毒案都炒得沸沸扬扬。因此，对高校寝室人际关系问题进行探讨，及时发现寝室同学间的矛盾并提出一些行之有效的应对策略就显得尤为重要。
1 大学生寝室人际关系的现状
随着信息化时代的到来，大学生喜欢上网消遣，加之大多数是独生子女，形成了独立自主的个性，考虑问题常以自我为中心，交往知识不健全及交往技能匱乏，这些是引起寝室人际关系不和谐的主要因素。在集体生活中，交往空间距离较小，交往频率较高，可以形成非常亲密友好的关系，但也可能产生某些厌恶感，出现“同室操戈”的悲剧。具体表现在如下几个方面：
①生活习惯不同，如作息时间、卫生习惯、饮食方式、民俗信仰等。②个体存在差异，主要是指大学生的气质、性格、能力、兴趣和爱好等个性差异等。③关系切身利益，因各种评奖评优以及奖助学金、困难补助等产生利益冲突。④成长环境不同，包括地域、经济水平、家庭结构与家庭氛围等方面的差异。⑤小团体主义多，有些同学过于争强好胜， 功利心和虚荣心太强， 喜欢拉帮结派。
2 高校管理上存在的问题
高校缺乏对大学生寝室人际交往知识与技能的指导，大部分高校至今还没有专门开设人际交往的相关课程。大学生很难获得人际关系方面的理论认知和实践指导。此外，高校学生工作偏重于对学生寝室纪律和卫生方面的管理，对人际关系方面的问题有所忽视，对成员间的摩擦往往采取小而化之的冷处理，不作深入了解和细致的思想工作，缺乏有效的干预指导。具体分以下三方面：
①教师因为肩负教学、科研的重任，除上课时间外，几乎很少与学生接触。
②辅导员因学院行政事务繁多，一般采用“抓两头、放中间”的方式来管理学生，容易忽略对大学生寝室的监督和管理。
③公寓管理人员，特别是生活指导老师，因物业管理占了很大一部分，针对对寝室内部关系的关注和协调，缺乏管理经验和理论指导。
这些因素影响大学生身心的健康发展，也不利于和谐校园的构建。
3 公寓管理人员如何发现寝友间的矛盾
生活指导老师应及时发现学生在寝室内产生的矛盾，找出影响大学生和谐寝室创建的重要原因，分析各因素，提出相应的对策与措施，尽量把恶性事件扑灭在萌芽中。
①抓好楼层长。每幢楼由学生民主选举产生楼长、层长，在生活区组成宿管委员会，定期召开会议，交流学生寝室生活近况，并经常与生活指导老师互通信息，共同解决问题，引导学生自我教育、自我管理、自我服务。
②利用好义工同学。在杭州电子科技大学做义工的同学往往都是贫困生，但又积极向上，他们会因工时需要主动来做义工。生活指导老师可以先了解他们寝室是否和谐，如果不和谐，先从他们寝室开始调查，经常关注该寝室，及时解决他们的矛盾。
③发挥学生党员作用。生活指导老师在写党员发展对象评价表时，可以登记并观察他们的言行、寝室的和谐度，如相处不融洽，生活指导老师应第一时间尽力化解矛盾。
④联合值班员和保洁员。值班员的工作是窗口工作，学生都会亲切的喊他们阿姨。同学都会将自己内心的事情一一向阿姨倾诉，所以阿姨很容易发现学生的问题；保洁员工作时可能会听到寝室内有争吵声或是打骂声，因此值班员和保洁员应该及时告诉生活指导老师，生活指导老师要进寝室化解矛盾。
4 处理矛盾的具体措施
大学生和谐寝室的创建需要多方努力，作为与学生接触时间最长的生活指导老师，对同学一般都比较熟悉和了解，应该与学工线上的辅导员形成合力，真正实现对学生的“齐抓共管”。
①在新生入学时就主动联系辅导员，了解特殊学生的信息（如身体有残疾、心理有问题、家庭有困难等），从学生入住寝室开始，生活指导老师就可以关注这类学生并给予关心。
②在每周一次的寝室内务检查时，多关注学生的表情，如有哭泣、精神不振等异常情况，及时开导，了解原委并给予安慰。如因寝室其他人引起，做双方的思想工作，并将情况通报给辅导员。
③在每日两次的巡楼过程中，多去学生寝室内走走，跟他们聊聊家常，获得信任后，可以抓住机会，深入挖掘寝室成员间的关系，如有矛盾帮忙化解。
④在每月收缴水电费的时候，询问拖欠水电费的原因。如有寝室的水电费会有4—5个同学去交，一般来说寝室关系不太和谐。这个时候可以找个别同学询问情况，如有矛盾，逐一了解情况，化解他们的内部矛盾，增强他们的团队协助意识。
⑤经常联系辅导员，定期召开辅导员和生活指导老师的座谈会。双方互通信息，实现双管齐下，齐抓共管。
⑥每月编制《学生公寓管理情况月报》，内容包括早出晚归同学的统计、违禁电器使用情况、内务情况、好人好事、治安等项目。汇总后发给学工、保卫、各学院等，达到全校各部门互通信息。
⑦建立楼内QQ群、微博等信息化通信渠道，时常查看同学的签名或微博，关注他们的内心世界，经常跟他们进行互动，了解彼此，加深感情，有助于更好的发现矛盾、解决矛盾。同时公寓管理中心也开通了微信公众平台，通过网络等新的形式做好与学生的沟通和交流工作。
寝室关系是大学生在校的一个重要的人际关系，良好的寝室关系有利于学生正常的学习、生活，有利于学生的身心发展，健康人格的形成。生活指导老师作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，要明确自身的职责，第一时间了解寝室动态，将寝室矛盾遏制于萌芽状态，掌握寝室矛盾处理技巧，整合各方资源，共同做好寝室矛盾的处理及应对工作，促进和谐寝室人际关系的构建。
关键词：大学生 寝室 人际关系
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（c）-0243-01
校园暴力，尤其是寝室暴力，成了社会广泛关注的话题。“谢谢室友不杀之恩”，成为微博热门用语，充分表达了高校学生对寝室安全的担忧—— 自己日常一同起居饮食、毫无防备的同学和室友中，居然会出现居心叵测、作案手段高明的凶手！ 从清华大学、北京大学分别发生铊盐投毒事件到马加爵案、从扬州大学秋水仙碱投毒事件到中国矿业大学铊盐投毒案，再到复旦研究生黄洋遭室友投毒案都炒得沸沸扬扬。因此，对高校寝室人际关系问题进行探讨，及时发现寝室同学间的矛盾并提出一些行之有效的应对策略就显得尤为重要。
1 大学生寝室人际关系的现状
随着信息化时代的到来，大学生喜欢上网消遣，加之大多数是独生子女，形成了独立自主的个性，考虑问题常以自我为中心，交往知识不健全及交往技能匱乏，这些是引起寝室人际关系不和谐的主要因素。在集体生活中，交往空间距离较小，交往频率较高，可以形成非常亲密友好的关系，但也可能产生某些厌恶感，出现“同室操戈”的悲剧。具体表现在如下几个方面：
①生活习惯不同，如作息时间、卫生习惯、饮食方式、民俗信仰等。②个体存在差异，主要是指大学生的气质、性格、能力、兴趣和爱好等个性差异等。③关系切身利益，因各种评奖评优以及奖助学金、困难补助等产生利益冲突。④成长环境不同，包括地域、经济水平、家庭结构与家庭氛围等方面的差异。⑤小团体主义多，有些同学过于争强好胜， 功利心和虚荣心太强， 喜欢拉帮结派。
2 高校管理上存在的问题
高校缺乏对大学生寝室人际交往知识与技能的指导，大部分高校至今还没有专门开设人际交往的相关课程。大学生很难获得人际关系方面的理论认知和实践指导。此外，高校学生工作偏重于对学生寝室纪律和卫生方面的管理，对人际关系方面的问题有所忽视，对成员间的摩擦往往采取小而化之的冷处理，不作深入了解和细致的思想工作，缺乏有效的干预指导。具体分以下三方面：
①教师因为肩负教学、科研的重任，除上课时间外，几乎很少与学生接触。
②辅导员因学院行政事务繁多，一般采用“抓两头、放中间”的方式来管理学生，容易忽略对大学生寝室的监督和管理。
③公寓管理人员，特别是生活指导老师，因物业管理占了很大一部分，针对对寝室内部关系的关注和协调，缺乏管理经验和理论指导。
这些因素影响大学生身心的健康发展，也不利于和谐校园的构建。
3 公寓管理人员如何发现寝友间的矛盾
生活指导老师应及时发现学生在寝室内产生的矛盾，找出影响大学生和谐寝室创建的重要原因，分析各因素，提出相应的对策与措施，尽量把恶性事件扑灭在萌芽中。
①抓好楼层长。每幢楼由学生民主选举产生楼长、层长，在生活区组成宿管委员会，定期召开会议，交流学生寝室生活近况，并经常与生活指导老师互通信息，共同解决问题，引导学生自我教育、自我管理、自我服务。
②利用好义工同学。在杭州电子科技大学做义工的同学往往都是贫困生，但又积极向上，他们会因工时需要主动来做义工。生活指导老师可以先了解他们寝室是否和谐，如果不和谐，先从他们寝室开始调查，经常关注该寝室，及时解决他们的矛盾。
③发挥学生党员作用。生活指导老师在写党员发展对象评价表时，可以登记并观察他们的言行、寝室的和谐度，如相处不融洽，生活指导老师应第一时间尽力化解矛盾。
④联合值班员和保洁员。值班员的工作是窗口工作，学生都会亲切的喊他们阿姨。同学都会将自己内心的事情一一向阿姨倾诉，所以阿姨很容易发现学生的问题；保洁员工作时可能会听到寝室内有争吵声或是打骂声，因此值班员和保洁员应该及时告诉生活指导老师，生活指导老师要进寝室化解矛盾。
4 处理矛盾的具体措施
大学生和谐寝室的创建需要多方努力，作为与学生接触时间最长的生活指导老师，对同学一般都比较熟悉和了解，应该与学工线上的辅导员形成合力，真正实现对学生的“齐抓共管”。
①在新生入学时就主动联系辅导员，了解特殊学生的信息（如身体有残疾、心理有问题、家庭有困难等），从学生入住寝室开始，生活指导老师就可以关注这类学生并给予关心。
②在每周一次的寝室内务检查时，多关注学生的表情，如有哭泣、精神不振等异常情况，及时开导，了解原委并给予安慰。如因寝室其他人引起，做双方的思想工作，并将情况通报给辅导员。
③在每日两次的巡楼过程中，多去学生寝室内走走，跟他们聊聊家常，获得信任后，可以抓住机会，深入挖掘寝室成员间的关系，如有矛盾帮忙化解。
④在每月收缴水电费的时候，询问拖欠水电费的原因。如有寝室的水电费会有4—5个同学去交，一般来说寝室关系不太和谐。这个时候可以找个别同学询问情况，如有矛盾，逐一了解情况，化解他们的内部矛盾，增强他们的团队协助意识。
⑤经常联系辅导员，定期召开辅导员和生活指导老师的座谈会。双方互通信息，实现双管齐下，齐抓共管。
⑥每月编制《学生公寓管理情况月报》，内容包括早出晚归同学的统计、违禁电器使用情况、内务情况、好人好事、治安等项目。汇总后发给学工、保卫、各学院等，达到全校各部门互通信息。
⑦建立楼内QQ群、微博等信息化通信渠道，时常查看同学的签名或微博，关注他们的内心世界，经常跟他们进行互动，了解彼此，加深感情，有助于更好的发现矛盾、解决矛盾。同时公寓管理中心也开通了微信公众平台，通过网络等新的形式做好与学生的沟通和交流工作。
寝室关系是大学生在校的一个重要的人际关系，良好的寝室关系有利于学生正常的学习、生活，有利于学生的身心发展，健康人格的形成。生活指导老师作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，要明确自身的职责，第一时间了解寝室动态，将寝室矛盾遏制于萌芽状态，掌握寝室矛盾处理技巧，整合各方资源，共同做好寝室矛盾的处理及应对工作，促进和谐寝室人际关系的构建。