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一、 应用营销服务监控系统的目的和意义
营销信息监控系统是建设基于营销数据自动采集覆盖一省的营销信息监控系统，充分应用电能信息采集系统、数据中心、“SG186”营销业务应用、售电管理、95598等系统的数据，借助监控信息模型分析技术，对电力企业及各供电单位所关注的原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，开展在线监控及偏差管理，实现对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理。
营销信息监控的主要业务内容有：
1、重要业务处理情况的在线实时监控：如对于各省重点或110KV及以上重大业扩项目流程等等业务处理情况进行在线实时监控。
2、关键经营业绩指标（含考核指标）的跟踪监控：如对于售电量、电费回收率等等指标进行跟踪监控，最短监控周期可按日进行。
3、日实时线损指标的在线监控，为线损管理提供技术支撑。
4、主要日常工作的业务量及工作质量的在线监控：如对每日各类报装数量、电表轮换量、电费发行数量等等指标进行在线监控。
5、人工检查项目的在线监控：如对营业场所的视频监控、录音电话抽查、重大服务事件媒体报道的搜索情况等进行在线监控。
6、重大服务事件快报管理：对各单位重大服务服务事件提供电话上报、系统上报（文档、图片、视频等形式）等快报渠道并进行自动记录，对各单位处理情况信息进行在线跟踪。
7、服务资源使用状况的在线监控：如对营业厅现场的营业员数量、排队机中业务量，对95598坐席的呼入数量、排队机数量、在岗坐席数量，对表库中各类电表的可备及库存数量、新装、轮换的各类电表需求数量等等服务资源使用状况进行在线实时监控。
8、相关业务运行状态跟踪查询：如可对停电信息、GIS系统信息、电费的财务到帐信息等等进行跟踪查询。
9、重要用户运行状况的在线监控。
10、主要服务品质指标（含承诺指标、考核指标）的跟踪监控：如对于供电方案平均答复时限、装表接电平均时限、电压合格率等等指标进行跟踪监控，最短监控周期可按日进行。
二、营销服务监控系统应用现状
通过对国内国际各个行业的市场服务的监控进行初步了解和分析后，研究发现在烟草、水利、通信等行业在市场服务与监控这一方面起步较早、模式较先进，而电力行业的营销与服务监控尚处于规划阶段。
虽然在部分电力企业已经建设类似的服务质量监控系统或信息整合系统，但是从应用角度上看未能达到信息高效利用、直观展现和综合监控的目的。
三、营销服务监控系统整体结构
基于电力企业对营销运营及服务质量的要求，结合监控指标体系，归纳出三大类别（关键指标监控、关键业务监控、关键市场监控）、九个重点项目（电量、线损、电网运行、销售收入、业扩报装、用电计量、售后服务、大用户及专项市场）、合计50个指标的监控应用需求。
在各地区电力企业建设一个集中的营销信息监控数据库，集中存储所有营销相关数据，包括实时数据、操作型数据、监控主题数据。
通过从数据中心、电能信息系统及营业厅监控系统获取实时的数据并缓存在营销信息监控数据库中；通过从营销业务应用数据库中抽取操作型数据，结合实时数据，按照监控需要汇总成监控主题数据。
实时数据层：存放从调度电能量数据、气象信息数据、电能信息实时数据及营业厅监控数据等实时采集的数据，不断更新数据以达到较短时间内的监控目的。
操作型數据（ODS）层：主要包括各基础业务模块抽取的各项业务数据，并可采用营销统一数据建模型进行集成，形成面向主题的、集成的、明细的、符合一致性、完整性和实时性要求的营销数据完整视图。
监控主题数据层：其数据主要来自ODS层， 按照监控的需要，通过多维建模方式将ODS层的数据进行预处理，形成多维的监控主题数据。
四、结束语
电力企业通过建设基于营销数据自动采集的营销信息监控系统，对关键营销指标进行量化分析、考核及全过程实时监控，并及时对营销与服务工作进行必要的总结，形成以日、周、月报等形式进行监督和管理的长效机制，指导实际的营销工作开展和改进。
通过应用智能抄表导航监控系统使从事电力营销的技术人员的整体决策能力和监督管理得到提高。不仅提高了工作效率，同时为电力企业节省了大量人力资源成本，创造了良好的经济效益和社会效益。
营销信息监控系统是建设基于营销数据自动采集覆盖一省的营销信息监控系统，充分应用电能信息采集系统、数据中心、“SG186”营销业务应用、售电管理、95598等系统的数据，借助监控信息模型分析技术，对电力企业及各供电单位所关注的原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，开展在线监控及偏差管理，实现对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理。
营销信息监控的主要业务内容有：
1、重要业务处理情况的在线实时监控：如对于各省重点或110KV及以上重大业扩项目流程等等业务处理情况进行在线实时监控。
2、关键经营业绩指标（含考核指标）的跟踪监控：如对于售电量、电费回收率等等指标进行跟踪监控，最短监控周期可按日进行。
3、日实时线损指标的在线监控，为线损管理提供技术支撑。
4、主要日常工作的业务量及工作质量的在线监控：如对每日各类报装数量、电表轮换量、电费发行数量等等指标进行在线监控。
5、人工检查项目的在线监控：如对营业场所的视频监控、录音电话抽查、重大服务事件媒体报道的搜索情况等进行在线监控。
6、重大服务事件快报管理：对各单位重大服务服务事件提供电话上报、系统上报（文档、图片、视频等形式）等快报渠道并进行自动记录，对各单位处理情况信息进行在线跟踪。
7、服务资源使用状况的在线监控：如对营业厅现场的营业员数量、排队机中业务量，对95598坐席的呼入数量、排队机数量、在岗坐席数量，对表库中各类电表的可备及库存数量、新装、轮换的各类电表需求数量等等服务资源使用状况进行在线实时监控。
8、相关业务运行状态跟踪查询：如可对停电信息、GIS系统信息、电费的财务到帐信息等等进行跟踪查询。
9、重要用户运行状况的在线监控。
10、主要服务品质指标（含承诺指标、考核指标）的跟踪监控：如对于供电方案平均答复时限、装表接电平均时限、电压合格率等等指标进行跟踪监控，最短监控周期可按日进行。
二、营销服务监控系统应用现状
通过对国内国际各个行业的市场服务的监控进行初步了解和分析后，研究发现在烟草、水利、通信等行业在市场服务与监控这一方面起步较早、模式较先进，而电力行业的营销与服务监控尚处于规划阶段。
虽然在部分电力企业已经建设类似的服务质量监控系统或信息整合系统，但是从应用角度上看未能达到信息高效利用、直观展现和综合监控的目的。
三、营销服务监控系统整体结构
基于电力企业对营销运营及服务质量的要求，结合监控指标体系，归纳出三大类别（关键指标监控、关键业务监控、关键市场监控）、九个重点项目（电量、线损、电网运行、销售收入、业扩报装、用电计量、售后服务、大用户及专项市场）、合计50个指标的监控应用需求。
在各地区电力企业建设一个集中的营销信息监控数据库，集中存储所有营销相关数据，包括实时数据、操作型数据、监控主题数据。
通过从数据中心、电能信息系统及营业厅监控系统获取实时的数据并缓存在营销信息监控数据库中；通过从营销业务应用数据库中抽取操作型数据，结合实时数据，按照监控需要汇总成监控主题数据。
实时数据层：存放从调度电能量数据、气象信息数据、电能信息实时数据及营业厅监控数据等实时采集的数据，不断更新数据以达到较短时间内的监控目的。
操作型數据（ODS）层：主要包括各基础业务模块抽取的各项业务数据，并可采用营销统一数据建模型进行集成，形成面向主题的、集成的、明细的、符合一致性、完整性和实时性要求的营销数据完整视图。
监控主题数据层：其数据主要来自ODS层， 按照监控的需要，通过多维建模方式将ODS层的数据进行预处理，形成多维的监控主题数据。
四、结束语
电力企业通过建设基于营销数据自动采集的营销信息监控系统，对关键营销指标进行量化分析、考核及全过程实时监控，并及时对营销与服务工作进行必要的总结，形成以日、周、月报等形式进行监督和管理的长效机制，指导实际的营销工作开展和改进。
通过应用智能抄表导航监控系统使从事电力营销的技术人员的整体决策能力和监督管理得到提高。不仅提高了工作效率，同时为电力企业节省了大量人力资源成本，创造了良好的经济效益和社会效益。