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随着20世纪90年代中期国际互联网的商业化,交互式.网络式的信息和沟通系统逐步发展.消费者有更多的机会接触市场信息.导致市场权力在不可避免地向消费者转移。这对传统的营销观念形成了挑战和冲击.在这样的背景下.“顾客导向”营销观念受到越来越多的关注和重视,成为营销理论学界研究的前沿和热点问题。