“儿童银行” 精细化服务的莆田探索

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福建莆田农商银行于2018年3月成立福建省首家儿童主题银行——状元红儿童银行.开业一年来取得了良好成效,新增存款5100万元,存款余额突破1亿元,新增客户1269户,签约合作机构近百家.rn定位准,选题精rn精准详实的客户细分是主题银行设立的基础,需收集周边客户的兴趣爱好、生活习惯、家庭结构、收入水平等信息,归纳分析后选择对外有挖掘潜质、对内契合自身优势的客群,并实现特色化产品和服务对接.研究表明,80后、90后父母每天陪伴孩子的平均时长为4.61小时,其中外出活动时间占比近70%;从家庭结构看,儿童作为20%的特殊群体,拥有60%的关注人群.莆田农商银行聚焦儿童在家庭中的核心地位,以儿童为服务中心,以家长为服务外延,面向4~12岁儿童及家长,培育“儿童+家长”这一有效客群.科学选择网点位置有助于快速形成目标客群,莆田农商银行紧扣主题定位,根据儿童客群的特性,考量成本、便捷性、社会影响等综合因素,在莆田市区学校、小区周边选址建行.
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