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近年来,国内呼叫中心业务发展迅速,通信行业竞争愈演愈烈,提供更加优质的客户服务成为运营商吸引顾客的重要手段。为了满足市场需求,完善和发展企业呼叫中心管理设计理论,促进企业的发展,提高企业的管理水平和工作效率,一个提供图形化、界面友好的呼叫中心业务管理系统显得尤为重要。本文提供了提出了一套呼叫中心业务管理系统的设计与实现方案,论文内容涵盖了系统架构、需求分析、技术实现等。