Q：您觉得人大新生入学后会有哪些主要心理问题？
　　A：第一大问题就是不适应。开学的第二个月，心理咨询中心基本上被大一同学占据了，他们来咨询的问题主要有两类。
　　一是对环境不满意。有的新生认为中国人民大学太小，不像大学；有的认为宿舍环境不如高中。我开始以为就是人大同学有这样的问题，后来在一次高校心理中心主任的会议上，我把这个情况一说，北大、清华的老师就乐了。原来，他们做过统计，新生也普遍对校园环境不满意。后来我们总结，这些问题归根结底是对新环境的不适应。不管学校是大还是小，有湖还是有荷塘，这些都不重要，主要是校园环境和新生的期待之间有落差。所以，新生入学要面对的第一个问题是理想落差。
　　二是人际关系。学生们高中一般是走读，即使住校，同宿舍的人生活习惯都差不多，而且目标特别一致：考大学。到了大学，宿舍同学来自五湖四海，生活背景、饮食习惯不一样，文化差异就凸显出来了。这些文化差异是他们之前没有想象过的，也没有人教过他们如何应对和处理，很容易在宿舍人际关系上产生冲突和摩擦。曾经有女生用了宿舍同学的晾衣架就产生矛盾的，女生宿舍也会有打架事件。
　　我总结一个很有意思的矛盾点：现在的大学新生，人际沟通能力比较强，但是，处理人际关系能力又相对弱些。从我的教学实践来看，90后大学生跟陌生人打交道是没有问题的，你让他们去跟陌生人问路、聊天，都不在话下。但是，他们的自我意识很强，处理熟人之间人际关系过程中矛盾和冲突会多一点。比如，初来乍到，两个同学打招呼、寒暄没问题。但是，在一个宿舍里时间长了，就会因为一些事情产生矛盾。他们在宿舍人际关系上，过分强调自己的权益，忽略对方的感受。换位思考是90后大学生比较缺乏的，“己所不欲，勿施于人”，这一点同学们能够从字面上理解，但在实际生活中很难做到。一些看似不经意的小细节，比如晚上在不在宿舍看电影，别人入睡后打不打游戏，这些为他人着想的意识相对来说比较薄弱。
　　其实，这些问题最重要的起因是过去的理想落在现实里，他们难以接受。新生们进大学之前的教育是理想教育，从小学到初中到高中，大家的目标单一，那就是考上一个更好的学校。到了大学，然后呢？读研究生吧，好像找工作也行；找工作吧，出国也不错。中学时，同学们面前只有一条道，踏踏实实走上去就行了。一到大学，眼前突然出现了好几条道路。这时候，很多理想化的东西就要被现实化，这个时候是最痛苦的。
　　Q：新生心理问题会在什么时候突出表现？
　　A：新生入校前两周，很兴奋。大概从第三周开始，失落感就来了。新生报到后是入学教育，然后军训，接着该“十一”长假了。这一个月里，新生摸不清大学的门道，也没怎么学习。新生对大学校园的课堂期待已久，在理想化的高中教育里，大学的课堂被描绘得跟天堂一样——老师在上面讲，学生在底下讲，恨不得跟古希腊城邦辩论一样。结果，大学课堂貌似和高中没什么两样——还是老师在上面讲，学生在下面听。考试还是跟高中一样，还是得背书。这个时候，新生就会觉得很郁闷。
　　入学两三个月后，新生再来心理咨询中心，问题会有所变化，更集中于学业，尤其是第一个学期考试结束，肯定会有人数学不及格。
　　Q：新生该如何处理这些不适应？
　　A：为了帮助新生更好地完成转型，中国人民大学从2008年开始实施心理通识教育计划，将心理健康课纳入教学方案，成为一门1学分的必修课。这门课的考试题中有两道必考题：中国人民大学心理咨询中心的位置和预约电话。这样，能保证所有的新生知道遇到问题可以到哪里求助。有一天，一位女生来到咨询中心，从下午一直哭到晚上9点15分，我们换了三批人陪她。原来，她男朋友去世15天了，所有的人都瞒着她，她无意中知道后，崩溃了。她的第一反应是跑到心理咨询中心来哭，她没说姓名，所在的院系。这就是这门课最大的效果——懂得求助、知道求助。
　　Q：什么情况下，学生需要找心理咨询中心的老师？
　　A：入学后，新生会接受心理测评。另外，我们会告诉学生，遇到心情不爽，并感觉这种不爽影响到了正常的生活，而自己还不了解如何进行自我调节的时候，可以到心理咨询中心来。我们强调，来心理咨询中心咨询是一个健康的行为。其实，所有的困惑都可以通过自我调节的方式来解决，比如朋友、家人。为什么要找心理咨询师？是因为没有找到很好的方法，或者曾经尝试过相关的方法，但是没有效果。这个时候得到心理咨询师的帮助，就会找到新的方法。